在服务管理子系统中使用日历

可以在服务中使用日历来定义以下各项的可用性：

• 序列化物料
• 安装组
• 服务工程师
• 服务中心
• 响应时间

可用性类型

使用可用性类型这一功能对于与服务工程师相关的日历非常有用。可用性类型使用户能够为特定类型的工作提供一些专门的工程师，或者在正常工作时间之外为呼叫解决方案定义可用性方案。在这些可用性方案中，可以定义：

• 在正常工作日内，工程师是否可用于所有类型的工作（可用性类型 = 正常服务）。
• 在 17:00 至 24:00 的晚间，是否可以因呼叫解决方案而呼叫工程师（可用性类型 = 呼叫解决方案）。

在序列化物料和安装组的日历中，必须使用可用性类型来定义对象或配置可用于服务的期段。由于呼叫解决方案的对象或配置通常始终可用，因此用户必须借助于对象或配置日历中的可用性类型来定义维修的自由期段。

也可以在服务中使用空白可用性类型，此类型主要用于销售和仓储。如果资源的可用性不是很重要，则可以使用可用性类型为空白（空白字段）的服务类型。其好处是只需使用空白可用性将标准日历模板定义一次（链接至适当的时间间隔类型）。这样，例如，当（服务工程师）可用性更为重要时，公司、服务中心和响应代码可以使用“空白”可用性类型，然后可以定义有关特定服务类型的各个可用性类型并将其链接至公司。

在服务管理子系统中，空白可用性类型被视为常规可用性类型，需要对其进行定义。因此，系统会检查所用服务类型上的空白可用性类型是否已链接至所涉及的日历。

要在服务类型上使用空白可用性类型，还需要为所涉及的日历选中“空白可用性”复选框，并确保标准模板是使用“空白可用性”来定义的，或者通过在日历行中定义可用性类型这一更特定的方式来定义的。

在服务的指定模块中，日历的搜索顺序如下：

• 服务计划和概念：序列化物料 - 安装组- 服务中心- 公司。
• 呼叫管理：响应时间
• 服务订单管理模块：序列化物料 - 安装组- 服务工程师 - 服务中心 - 公司。