服务订单 (tssoc2100m100)

使用此进程以查看、维护或创建服务订单。可以执行若干与服务订单、服务订单活动和成本行相关的财务任务和物流任务。

使用下列选项可查看服务管理子系统内的相关订单，以及来源于采购管理子系统、制造管理子系统和仓储管理子系统等的相关订单：

相关至：
启动“图形浏览器框架”，以显示来源于当前订单的订单。
相关自：
启动“图形浏览器框架”，以显示来源于特定订单的订单。

“图形浏览器框架”允许您查看订单的多层关系。可以使用下列选项查看详细资料：

查看详细资料：
使用此选项可查看相关订单的详细资料。
反向树视图：
使用此选项可从所选择的订单开始以反向模式启动“图形浏览器框架”。例如，如果在“相关至”模式中打开“图形浏览器框架”，则可以使用反向选项来查看“相关自”模式中的订单。

形式开票

要为服务订单创建形式发票，可以使用“操作”菜单的“处理服务订单形式发票”选项。系统会显示“处理服务订单形式发票 (tssoc2291m000)”进程，您可在其中基于成本类型选择估计成本行，还可以针对服务订单和链接至服务订单的所选类型的成本行处理形式发票。

要查看“形式开票工作台 (cisli3640m000)”，可以使用“参考”菜单中的“形式发票”。

可以执行以下任务：

查看、维护和创建服务订单。要创建新服务订单，可单击工具栏上的“新建”。还必须输入详细信息并保存记录。
查看、维护和创建服务订单活动。必须至少为每个服务订单输入一个服务订单活动。必须先添加服务订单活动，然后才能执行服务订单。
查看、维护和估计成本行：可以输入与服务订单的材料、人工和其它成本行相关的财务详细资料。

注意

使用“重新计算整张订单的价格/折扣”选项可从服务合同中检索与服务订单或活动行相关的成本和发票行的默认价格。如果无法修改相关成本行、活动和发票行的价格，则会禁用此选项。

要复查实际和估计的材料、人工和其它成本，可以使用以下附属进程：

“服务订单材料成本 (tssoc2122m000)”
“服务订单人工成本 (tssoc2132m000)”
“服务订单其它成本 (tssoc2142m000)”

如果没有在“服务用户配置文件 (tsmdm1150m000)”进程中为当前用户定义用户配置文件，则会显示这些进程，而不是估计和实际成本进程。

有关为此 MMT 进程显示多个附属进程的更多信息，请参阅：

显示附属进程以易于使用
查看服务订单管理模块 MMT 进程中的附属进程

服务订单

用于标识服务订单的编号。

在详细进程中创建服务订单后，可以选择服务订单所分配的系列，LN 会生成服务订单的编号。

说明

如果服务订单是为外部客户创建的，此字段会显示买方业务伙伴的名称。

如果服务订单是为内部业务伙伴创建的，此字段将显示执行服务订单的服务部门的说明。

服务订单状态

服务订单的当前状态

回执打印状态

指示服务订单回执的打印状态。

注意

无法人工修改该字段。
如果在“服务订单管理参数 (tssoc0100m000)” 进程中清除“将覆盖范围计算用于估算”和“将税务用于估算”复选框，并且无法打印回执，则“待打印”和“已打印”状态不适用。
如果必须按服务部门在服务订单参数或服务部门设置中的定义打印回执，则对于新的和修改的服务订单，此值将更新为“待打印”。
如果此字段设置为“待打印”，则必须先打印服务订单回执，然后才能下达订单。
如果此字段设置为“不要求”，则在下达订单前，不需要打印服务订单回执。

允许值

不要求
待打印
已打印

业务伙伴价格和折扣

买方业务伙伴的代码。Infor LN 默认将针对此业务伙伴定义的价格和折扣应用于链接至服务订单的成本行。

注意

仅当选中“通用服务参数 (tsmdm0100m000)” 进程中的“使用默认业务伙伴价格及折扣”复选框时，此字段才适用。

订单折扣

适用于与服务订单相关的成本行的折扣百分比。

注意

仅当选中“服务订单管理参数 (tssoc0100m000)” 进程中的“使用订单折扣”复选框时，此字段才适用。

安装组

为其创建服务订单的安装组。

注意

此字段中的值默认来自链接至序列化物料的安装组。
如果已选中“通用服务参数 (tsmdm0100m000)” 进程中的““按部门列出的物料服务数据”是必填项”复选框，则只能选择已链接至指定“服务部门”的物料。这些服务物料已链接至“按服务部门列出的物料服务数据 (tsmdm2120m000)” 进程中的服务部门。

说明

安装组的名称或说明。

说明

部门的名称。

物料

创建服务订单的物料。可以指定匿名物料或序列化物料。

注意

如果服务订单的“状态”设置为除“自由”或“已计划”之外的值，则会禁用此字段。
“物料 (tcibd0501m000)” 进程中的“物料类型”不可设置为“通用”。
如果在“配置管理参数 (tscfg0100m000)” 进程中已指定“序列号”并且已清除“允许空物料字段”复选框，则必须指定此值。
序列化物料必须为已指定的“安装组”的一部分。
如果已选中“通用服务参数 (tsmdm0100m000)” 进程中的““按部门列出的物料服务数据”是必填项”复选框，则只能选择已链接至指定“服务部门”的物料。这些服务物料已链接至“按服务部门列出的物料服务数据 (tsmdm2120m000)” 进程中的服务部门。

序列号

物料的序列号。

注意

如果服务订单的状态设置为除“自由”或“已计划”之外的值，则会禁用此字段。
在以下情况下，此字段适用：
- 在“序列化物料 (tscfg2100m000)” 进程中，序列化物料的“状态”设置为“活动”、“工作条件”或“缺陷”并且未设置为“已取代”。
- 序列化物料已链接至已指定的“安装组”。
- 序列化物料的类型为“工具”（必须进行翻新），并且“状态”未设置为“新增”或“已冻结”。
如果物料不是服务物料，则必须指定此值。

说明

代码的说明或名称。

联系人

买方业务伙伴的联系人。

注意

此值默认取决于“买方业务伙伴”、“安装组”、“物料”和“序列号”。

买方业务伙伴

如果服务订单是为外部客户创建的，此字段会显示买方业务伙伴的名称。

如果服务订单是为内部业务伙伴创建的，此字段会显示执行服务订单的服务部门的说明。

注意

此值默认来自：

链接至“物料”和/或“安装组”的买方业务伙伴。
链接至发票接受方业务伙伴的买方业务伙伴（如果买方业务伙伴未链接至序列化物料/安装组）。
“项目”的买方业务伙伴（如果已指定），并且该买方业务伙伴未链接至发票接受方业务伙伴

Infor LN 会使用以下搜索顺序默认采用以下部分的值：

链接至“物料”和/或“安装组”的买方业务伙伴（如果已指定）。
链接至发票接受方业务伙伴的买方业务伙伴（如果已指定）。
“项目”的买方业务伙伴（如果已指定）。

买方业务伙伴

业务伙伴的名称。

保修索赔

服务订单与经销商保修期相关时，请选中此复选框。该服务由经销商代表原始设备制造商为客户执行。在为服务订单创建成本行之前该复选框将处于启用状态。

如果选中此复选框，则会启用“索赔方法”字段。

注意

如果选中此复选框，则会创建链接至该服务订单的索赔页眉。当为服务订单创建材料/人工/其它成本行时，则会创建索赔行。

地点

负责执行服务订单的地点的代码。

注意

仅当未指定“买方业务伙伴”时，才会启用此字段。

项目

将服务订单挂钩至的项目的代码。

注意

仅在以下情况下，才会显示此字段：
- 已选中“已实施的软件组件 (tccom0100s000)” 进程中的“项目管理 (TP)” 和“项目控制 (PCS)” 复选框。
- 已选中“服务订单管理参数 (tssoc0100m000)” 进程中的“在现场服务中使用项目挂钩”复选框。
如果选中了“服务订单管理参数 (tssoc0100m000)” 进程中的“在现场服务中使用项目挂钩”复选框，那么可以指定项目 (TP) 或项目 (PCS)。
仅当服务订单状态设置为“自由”时，才能指定此值。
可以指定一个满足以下条件的项目 (TP)：
- 未链接到项目合同且允许通过销售进行开票。
- 状态为“活动”。
- “项目 (tppdm6600m400)” 进程中的“预算依据”字段未设置为“要素”。
- 服务订单已项目挂钩，且为服务订单指定的物料未项目挂钩。
- 服务订单已链接至报价单且服务订单未项目挂钩。
可以指定一个满足以下条件的项目 (PCS)：
- 不是预算类型项目。
- 不是投资项目。
- 允许工程。
- 状态为“活动”。
必须在“物料 (tcibd0501m000)” 进程中指定此值：
- 为服务订单上指定的物料，选中“强制项目挂钩”复选框。
- 选中“继承项目挂钩”复选框并在服务订单页眉/活动上维护项目挂钩。
在下列情况下无法修改此值：
- 服务订单状态为“自由”，在“已实施的软件组件 (tccom0100s000)” 进程中选中“项目管理 (TP)” 复选框并指定项目 (TP)。
- 服务订单状态为“自由”或“已计划”并在“已实施的软件组件 (tccom0100s000)” 进程中清除“项目管理 (TP)” 复选框。
- 公司间贸易订单链接到服务订单。
如果合同链接到服务订单，则此值默认来自“服务合同 (tsctm3100m000)” 进程。

要素

链接至“项目”的要素的代码。

注意

仅在以下情况下，才会显示此字段：
- 已选中“服务订单管理参数 (tssoc0100m000)” 进程中的“在现场服务中使用项目挂钩”复选框。
- 已选中“项目参数 (tppdm0100s000)” 进程中的“要素”复选框。
仅在以下情况下，才会启用此字段：
- 指定“项目”。
- 指定的项目不是 PCS 项目。
仅当服务订单状态设置为“自由”时，才能修改此值。

说明

代码的说明或名称。

活动

链接至“项目”的活动的代码。

注意

仅在以下情况下，才会显示此字段：
- 已选中“服务订单管理参数 (tssoc0100m000)” 进程中的“在现场服务中使用项目挂钩”复选框。
- 已选中“项目参数 (tppdm0100s000)” 进程中的“活动”复选框。
仅在以下情况下，才会启用此字段：
- 指定“项目”。
- 指定的项目不是 PCS 项目。
仅当服务订单状态设置为“自由”时，才能修改此值。

说明

代码的说明或名称。

项目挂钩来源

项目挂钩的来源。

允许值

成本细目
不适用
人工
顶层需求

注意

仅当选中“已实施的软件组件 (tccom0100s000)” 进程中的“成本细目”复选框时，才会显示此字段。
仅当服务订单已项目挂钩时，此字段才适用。
默认情况下，此字段会设置为：
- “顶层需求”（如果从 Infor LN 项目管理子系统生成服务订单）。
- “人工”（如果服务订单已项目挂钩并实施成本细目）。
- “不适用”（如果项目挂钩或成本细目不适用）。

说明

代码的说明或名称。

服务部门

执行服务订单的服务部门

注意

此值默认来自：

“服务用户配置文件 (tsmdm1150m000)” 进程。
“序列化物料 (tscfg2100m000)” 进程（如果已指定序列化物料）。
“安装组 (tsbsc1100m000)” 进程（如果未在“序列化物料 (tscfg2100m000)” 进程中指定此值）。

说明

代码的说明或名称。

首选工程师

首选执行服务订单的服务员工。

可以通过以下方式将服务工程师分配给服务订单：

您可以选择服务工程师。单击浏览箭头以选择服务工程师。
如果您未选择服务工程师，则 Infor LN 会分配服务工程师。仅当选中服务订单管理参数 (tssoc0100m000) 进程中的Default Preferred Engineer during Planning复选框，然后运行“服务订单资源计划 (tssoc2260m000)” 进程时Infor LN 才会分派服务工程师。

注意

仅当服务订单状态为“自由”、“已计划”或“已下达”时，才能填入此字段。
更改订单页眉上的服务员工时会导致更改服务车，从而导致更改交货类型为“自服务车仓库”的材料行上的实际仓库，同时还会更改仓库转移订单和发料订单上的目的地。

说明

服务工程师的姓名。

覆盖合同

服务合同的代码。

注意

此值默认取决于已指定的“安装组”、“物料”、“序列号”和“覆盖时间”。

服务类型

服务类型的代码。

注意

此值默认来自“服务订单管理参数 (tssoc0100m000)” 进程，取决于服务订单的创建过程。如果“物料”已包含在保修单中，则此值默认来自“保修”字段。
如果服务类型具有链接的服务用户模板，而该模板具有在“服务用户模板 (tsmdm1660m000)” 进程中指定的默认成本行，则 LN 仅会在创建新服务订单活动时，从服务订单成本行进程中的活动成本行获取默认服务类型。
可在“服务类型 (tsmdm0130m000)” 进程中为服务类型定义“发料”和“收货”仓单类型。如果为服务订单创建了仓单，LN 会选择为服务类型定义的“发料的仓单类型”或“收货的仓单类型”。
如果没有为服务类型定义“发料”和“收货”仓单类型，则 LN 将选择在“按来源列出的默认仓单类型 (whinh0120m000)” 进程中定义的默认“仓单类型”。

说明

服务类型的名称或说明。

将覆盖范围计算用于估算

指示您可以维护 Infor LN 针对链接至所选服务订单的服务订单成本行创建的估计成本行的成本金额和销售额。

注意

创建服务订单时，此值默认来自“服务订单管理参数 (tssoc0100m000)” 进程。不可以修改此设置。

估计销售价格

订单“已下达”之前的服务订单估计销售价格。

注意

仅当选中“服务订单管理参数 (tssoc0100m000)” 进程和此进程中的“将覆盖范围计算用于估算”复选框时，才会显示此字段。
在下列情况下，此值默认来自“销售价格”字段：
- “定价方法”设置为“固定订单价格”。
- 服务订单“状态”设置为“自由”或“已计划”。

实现时间条款

如果周转时间文档已链接至指定的“覆盖合同”，则 Infor LN 会选中此复选框。系统会将链接至合同的周转时间文档的周转时间数据复制到为服务订单相关的服务订单活动创建的周转时间文档。

订单处理程序

对所需服务活动的性质进行分类的过程。在服务管理子系统中预定义了两种过程：“正常”和“紧急”。

默认值

链接至选定服务类型的订单处理程序。

地址

买方业务伙伴的安置区和地址。

注意

Infor LN 会使用以下搜索顺序默认采用链接至以下部分的地址：

“安装组”或“物料”和“序列号”（如果已指定）。
链接至“买方业务伙伴”的进货方业务伙伴（如果已指定）。
“买方业务伙伴”（如果已指定）。
“项目”（如果已指定）。

索赔方法

原始设备制造商 (OEM) 偿还经销商采用的方法。OEM 向经销商偿还的是由经销商代表 OEM 提供给客户的服务。

注意

只有选中保修索赔复选框，才能启用该字段。如果清除“保修索赔”复选框，则会禁用该选项并将该值设置为“不适用”。

以下为可用值：

“偿还材料”：索赔方法“偿还材料”仅适用于材料成本行。根据服务物料数据 (tsmdm2100m000) 进程中的设置，在服务订单估计材料成本 (tssoc2120m000) 和服务订单实际材料成本 (tssoc2121m000) 中“交货类型”字段中的值为默认值。可以更改该值。该默认交货类型为以下类型之一：
- “自仓库”
- “自服务库存”
用户还可以使用其它两种交货类型：
- “供应商直接交货”
- “至仓库”
“偿还成本”：当 OEM 向经销商偿还在维修中消耗的材料成本时，会应用索赔方法“偿还成本”。另外，用于“人工”和“其它成本行”的索赔方法始终是“偿还成本”。“交货类型”字段中的默认值始终为“供应商直接交货”。可以更改该值

订单持续时间

执行服务订单所需的时间，这是所有相关服务订单活动的持续时间。此值默认取决于已指定的服务类型、首选工程师、安装组、序列化物料、物料的序列号和服务部门。

不能在订单页眉上输入持续时间。
根据日历的可用性，持续时间由订单页眉的计划起始时间和计划结束时间之间的持续时间决定。

注意

此值默认取决于已指定的“服务类型”、“首选工程师”、“安装组”、“物料”、“序列号”和“服务部门”。

行程持续时间

服务工程师到达执行服务订单的位置所需的时间。此值默认取决于已指定的序列化物料、序列号、安装组、服务区域和服务部门。

默认值

在“安装组 (tsbsc1100m000)” 进程中为服务订单安装组指定的行程时间。

注意

仅当“行程计划方法”字段设置为“基于订单”时，才会启用此字段。
此值默认取决于已指定的“物料”、“序列号”、“安装组”、“服务区域”和“服务部门”。

计划起始时间

必须开始执行服务订单的起始时间。

注意

仅对状态为“自由”、“已计划”和“已下达”的服务订单启用此字段。
向服务订单添加的某个活动的计划起始时间 (PST) 早于在此字段中输入的值时，LN 会用该活动的计划起始时间 (PST) 值更新此字段。

计划结束时间

计划结束服务订单的时间。此值默认取决于已指定的订单持续时间、首选工程师、安装组、序列化物料、物料的序列号和服务部门。

添加的服务订单活动的计划结束时间 (PFT) 晚于在此字段中输入的值时，LN 会用活动的 PFT 值更新此字段。

注意

仅对状态为“自由”、“已计划”和“已下达”的服务订单启用此字段。

最早起始时间

计划最早开始执行服务订单的时间。

此日期可用作在仓库中分配所需材料的计划交货日期，也可用作采购物料的计划交货日期。

注意

页眉的最早起始时间等于页眉的计划起始时间减去最小时间余量。

最晚结束时间

计划最晚结束服务订单的时间。

注意

页眉的最晚结束时间等于页眉的计划结束时间加上最小时间余量。

预约

如果选中此复选框，则会确认与买方业务伙伴达成的预约。

发料约束条件

必须将所有材料完全装运的层。

允许值

订单完成
无
活动完成

注意

默认情况下，LN 会根据“服务订单管理参数 (tssoc0100m000)” 进程来设置此值。
在以下情况下，会禁用此字段：
- “服务订单”的“状态”设置为“已完成”。
- 对于“已下达” “服务订单”，存在不可修改的相关仓单。

定价合同

链接至要为其定义合同价格的服务订单行的合同。

注意

此值默认取决于“安装组”、“覆盖时间”、“物料”和“序列号”。

定价合同更改

链接时标识活动合同变更编号的编号。订单将使用针对此合同变更编号激活的合同条款。

注意

此值默认取决于“安装组”、“覆盖时间”、“物料”和“序列号”。

定价合同行

链接至为其定义合同价格的服务订单行的合同配置行。

注意

此值默认取决于已指定的“安装组”、“物料”、“序列号”和“覆盖时间”。

定价方法

Infor LN 用于为服务订单开票的定价方法。

允许值

固定活动价格
固定订单价格
时间和材料
不适用

注意

如果已指定“定价合同”，则会禁用此字段。
此值默认取决于“安装组”、“物料”、“序列号”、“买方业务伙伴”、“服务类型”、“服务订单报价单”、“项目”和“覆盖时间”。

如果“定价方法”字段设置为“固定订单价格”，则会在“服务订单固定价格 (tssoc2115m000)”进程中创建记录。

价格来源

从中检索销售价格的来源。

允许值

其它: 所有其它情况（如价目表中的价格、物料服务数据等）的默认值。
合同: 如果根据服务订单或活动的定价合同找到材料行的合同条款。
人工: 在用户更改价格或价格单位后，价格来源会设置为人工。
主工艺流程: 如果价格检索自主工艺流程而不是定价合同，则价格来源设置为主工艺流程。
工艺流程选项: 如果价格检索自工艺流程选项而不是定价合同，则价格来源设置为工艺流程选项。
参考活动: 如果价格检索自参考活动而不是定价合同，则价格来源设置为参考活动。
差旅费率表: 如果价格检索自差旅费率表而不是定价合同，则价格来源设置为差旅费率表。
不适用

默认值

“不适用”

销售价格

服务订单的销售价格。此价格用在“货币”字段中指定的货币表示。

注意

仅当“定价方法”设置为“固定订单价格”时，此字段才适用。
仅当“订单状态”设置为“自由”、“已计划”或“已下达”时，才会启用此字段。
当已为服务订单指定定价合同时，Infor LN 会根据以下标准默认采用“固定价格条款 (tsctm1111m000)” 进程中的销售价格（固定订单价格）：
- “固定价格条款 (tsctm1111m000)” 进程中指定的“主工艺流程”/ “工艺流程选项”必须与为服务订单所指定的相同。
- 如果未满足以上标准，则在“固定价格条款 (tsctm1111m000)” 进程中“价格层”必须设置为“任何订单”。
当未指定定价合同，但已为服务订单指定主工艺流程/工艺流程选项时，Infor LN 会默认采用“主工艺流程 (tsacm1101m100)”/ “工艺流程选项 (tsacm1101m200)” 进程中的销售价格（如果已选中“固定价格”复选框）。

主工艺流程

主工艺流程用于确定服务订单的固定订单价格。

注意

仅当选中“服务订单管理参数 (tssoc0100m000)” 进程中的“使用主工艺流程”复选框时，此字段才适用。
对于此主工艺流程，在“主工艺流程 (tsacm1101m100)” 进程中，“活动使用”字段必须设置为“现场服务”或“通用”。
仅当“订单状态”设置为“自由”、“已计划”或“已下达”时，才会启用此字段。
如果已为服务订单指定主工艺流程，则 Infor LN 会将默认值设置为来自“主工艺流程 (tsacm1101m100)” 进程。如果服务订单报价单已链接至服务订单，则 Infor LN 会将默认值设置为来自“服务订单报价单 (tssoc1100m000)” 进程。

工艺流程选项

工艺流程选项用于确定服务订单的固定订单价格。

注意

仅当选中“服务订单管理参数 (tssoc0100m000)” 进程中的“使用主工艺流程”复选框并且已指定主工艺流程时，此字段才适用。
此值必须链接至“工艺流程选项 (tsacm1101m200)” 进程中的“主工艺流程”。
仅当“订单状态”设置为“自由”、“已计划”或“已下达”时，才会启用此字段。
Infor LN 默认采用此值，同时工艺流程选项链接至指定的“主工艺流程”。

编号

链接至服务订单的服务订单报价单的代码。

注意

仅当清除“服务订单管理参数 (tssoc0100m000)” 进程中的“使用服务订单的服务订单报价单”复选框时，才会显示此字段。

修订号

链接至服务订单的报价单的修订号。

注意

仅在以下情况下，才会显示此字段：

已清除“服务订单管理参数 (tssoc0100m000)” 进程中的“使用服务订单的服务订单报价单”复选框。
已选中“服务报价单参数 (tsepp0100m000)” 进程中的“使用修订”复选框。

材料

库存检查状态

所有属于订单的材料行的整体库存状态。

允许值

自由
短缺: 指示一个或多个状态为“短缺”的材料行。
供应延误: 指示没有状态为“短缺”的材料行并且一个或多个材料行的状态为“供应延误”
可用: 指示所有材料行可用。
未决

ATP 可用库存

指示属于订单的所有材料行的库存是否可用（通过 ATP 检查来计算）。

可用日期

属于订单的所有材料行的最新 ATP 日期。

检查日期

所有包含在订单内的材料行的最新 ATP 检查日期。

计划可用库存

指示所有包含在订单之内的材料行的库存是否可用，由计划库存检查进行计算。

可用日期

所有包含在订单内的材料行的最新计划可用日期。

检查日期

所有包含在订单内的材料行的最新计划检查日期。

现有可用库存

指示所有包含在订单之内的所有材料行的库存是否可用，由现有库存检查进行计算。

检查日期

所有包含在订单内的材料行的最新现有检查日期。

估计订单金额

页眉、活动和估计成本行的销售总额。此价格用指定“货币”表示。

实际订单金额

页眉、活动和实际成本行的销售总额。此价格用指定“货币”表示。

已忽略合同

如果选中/清除此复选框，则下面是可能的情况：

如果选中此复选框并且指定“定价合同”、“定价合同更改”和“定价合同行”字段，则会链接有效的服务合同并改写服务合同的销售价格。
如果选中此复选框并且未指定“定价合同”、“定价合同更改”和“定价合同行”字段，则不会链接服务合同。
如果未选中此复选框并且指定“定价合同”、“定价合同更改”和“定价合同行”字段，则存在有效的服务合同，并使用定价条款数据。
如果未选中此复选框并且未指定“定价合同”、“定价合同更改”和“定价合同行”字段，则不存在有效的服务合同。

注意

这是一个显示字段。

仅当选中“合同管理参数 (tsctm0100m000)” 进程中的“使用服务合同中的价格”复选框时，此字段才可见。