呼叫事务处理日志 (tsclm8580m000)
使用此进程以显示已记录的呼叫事务处理。
只要对以下任何字段进行更改，系统就会记录呼叫事务处理：
- “状态”
- “紧急”
- “买方业务伙伴”
- “安装组”
- “物料”
- “序列号”
- “报告的问题”
- “问题优先级”
- “预约”
- “支持部门”
- “支持工程师”
- “等待中”
- “预期问题”
- “预期解决方案”
- “所需活动”
- “已查明问题”
- “已确定方案”
- “执行的活动”
- “耗用时间 [HHHH.MM]”
- “冻结”
- “备注”
- “有效期”
- “说明”
- “修理不佳投诉”
- “反应时间”
- “最晚处理起始时间”
- “最晚处理结束时间”
可以查看以下各项的详细资料：
- 所有事务处理
- 仅由于状态而执行的事务处理
- 仅由于等待而执行的事务处理
- 与转移相关的事务处理
- 呼叫
-
用于标识呼叫的代码。
- 事务处理时间
-
记录事务处理的日期和时间
- 措施执行者
-
执行更改的用户，可以是呼叫接受人、支持工程师或服务工程师。
- 状态
-
呼叫的当前状态
- 已修改字段
-
在事务处理中修改的字段
从以下各项中进行选择：
- 等待中
-
如果选中此复选框，表示呼叫已被用户（可以是呼叫接受人、支持工程师或服务工程师）冻结，以便有更多时间来解决呼叫问题。
- 备注
-
指明呼叫是否存在事务处理文本。
- 原有值
-
修改之前的字段值
- 新值
-
已修改字段的当前值