呼叫事务处理日志 (tsclm8580m000)

使用此进程以显示已记录的呼叫事务处理。

只要对以下任何字段进行更改,系统就会记录呼叫事务处理:

  • 状态
  • 紧急
  • 买方业务伙伴
  • 安装组
  • 物料
  • 序列号
  • 报告的问题
  • 问题优先级
  • 预约
  • 支持部门
  • 支持工程师
  • 等待中
  • 预期问题
  • 预期解决方案
  • 所需活动
  • 已查明问题
  • 已确定方案
  • 执行的活动
  • 耗用时间 [HHHH.MM]
  • 冻结
  • 备注
  • 有效期
  • 说明
  • 修理不佳投诉
  • 反应时间
  • 最晚处理起始时间
  • 最晚处理结束时间

可以查看以下各项的详细资料:

  • 所有事务处理
  • 仅由于状态而执行的事务处理
  • 仅由于等待而执行的事务处理
  • 与转移相关的事务处理
呼叫

用于标识呼叫的代码。

事务处理时间

记录事务处理的日期和时间

措施执行者

执行更改的用户,可以是呼叫接受人、支持工程师或服务工程师。

状态

呼叫的当前状态

已修改字段

在事务处理中修改的字段

从以下各项中进行选择:

等待中

如果选中此复选框,表示呼叫已被用户(可以是呼叫接受人、支持工程师或服务工程师)冻结,以便有更多时间来解决呼叫问题。

备注

指明呼叫是否存在事务处理文本。

原有值

修改之前的字段值

新值

已修改字段的当前值