呼叫历史记录 (tsclm8520m000)

标识呼叫的代码。 此代码用于内部参考以及即时联系。

呼叫的说明

呼叫状态

发出呼叫的买方业务伙伴的代码。

呼叫中心必须对客户呼叫作出反应的时间。

报告的问题。 从“问题 (tsclm3130m000)” 进程中选择。

由服务/支持工程师确定的、真正存在的问题。

引起呼叫的物料所属的安装组。

与呼叫相关的安装组的说明。

与呼叫相关的物料的代码

与呼叫相关的物料的序列号。

买方业务伙伴为呼叫指定的编号。

如果选中此复选框，则该呼叫将被视为紧急呼叫。

如果选中此复选框，则表示呼叫已被用户（可以是呼叫接受人、支持工程师或服务工程师）冻结，以便有更多时间来解决呼叫问题。

如果选中此复选框，则表示呼叫已被冻结，其原因在“呼叫管理参数 (tsclm0100m000)” 进程中指定。

如果选中此复选框，则系统将该呼叫视为修理不佳投诉。

为“呼叫 (tsclm1100m000)” 进程中的呼叫指定的优先级。

该优先级是通过将计算的解决呼叫初始剩余时间与在“优先级时间表 (tsclm0124m000)” 进程中定义的相应解决时间进行比较而计算得出。

根据呼叫问题的性质为呼叫指定的优先级。 呼叫接受人从“优先级 (tcmcs0170m000)” 进程中的一系列值中选择优先级值。

指定在“买方业务伙伴 (tccom4110s000)” 进程中指定的业务伙伴的优先级。

根据物料所属的安装组为物料指定的优先级。 可以在“安装组 (tsbsc1100m000)” 进程中选择安装组的优先级。

当前呼叫之后的呼叫的编号

从其衍生当前呼叫的呼叫

为解决呼叫问题而分派的支持部门的代码。

已经为其分派呼叫的支持工程师的代码。

呼叫接受人将呼叫分派至的支持工程师的姓名

将呼叫转移至服务订单管理模块时创建的服务订单的编号。

为解决呼叫问题而分派的服务部门的代码

链接至呼叫的服务订单报价单编号。

将呼叫转移至维修销售控制模块时创建的维护销售订单的编号。

已签定协议以提供分包服务的业务伙伴，也称为卖方业务伙伴。