按方案使用次数进行解决方案控制 (tsclm3541m000)
使用此进程以按成功率降序显示解决方案,即按照成功率最高到成功率最低的顺序显示解决方案。
对于特定物料/问题组合或特定问题,LN 会列出适用的解决方案,并显示每种解决方案的成功次数。
- 物料
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与问题相关的物料的代码
- 物料说明
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物料的说明。
- 问题
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实际问题的代码。
- 说明
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问题的说明。
- 解决方案
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预期解决方案的代码。
注意指定问题可以具有多个预期解决方案。
- 说明
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解决方案的说明。
- 所需活动
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由服务/支持工程师确定的用来解决呼叫问题的措施。
- 说明
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所需活动的说明
- 方案使用次数
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对于物料/问题组合而言,预期解决方案成为实际解决方案的次数。
注意LN 会维护此字段。 在“呼叫 (tsclm1100m000)” 进程中,系统每次将解决方案接受为物料/问题组合的解决方案时,LN 就会将此字段的值加 1。
- 由用户解决
- 下列情况时发出信号
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每次为物料问题选择此解决方案时,LN 将显示此信号。
- 信号
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信号文本,为物料和问题选择解决方案时将显示此文本。
- 检查清单
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必须先填写检查清单,然后才能将呼叫设置为“已解决”。
注意检查清单是可选的。 可以在“检查清单 (tsmdm0140m000)” 进程中选择检查清单。
- 说明
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检查清单的名称或说明
- 文本
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如果选中此复选框,则解决方案控制具有关联的文本。