按方案使用次数进行解决方案控制 (tsclm3541m000)
使用此进程以按成功率降序显示解决方案，即按照成功率最高到成功率最低的顺序显示解决方案。
对于特定物料/问题组合或特定问题，LN 会列出适用的解决方案，并显示每种解决方案的成功次数。
- 物料
-
与问题相关的物料的代码
- 物料说明
-
物料的说明。
- 问题
-
实际问题的代码。
- 说明
-
问题的说明。
- 解决方案
-
预期解决方案的代码。
注意指定问题可以具有多个预期解决方案。
- 说明
-
解决方案的说明。
- 所需活动
-
由服务/支持工程师确定的用来解决呼叫问题的措施。
- 说明
-
所需活动的说明
- 方案使用次数
-
对于物料/问题组合而言，预期解决方案成为实际解决方案的次数。
注意LN 会维护此字段。 在“呼叫 (tsclm1100m000)” 进程中，系统每次将解决方案接受为物料/问题组合的解决方案时，LN 就会将此字段的值加 1。
- 由用户解决
- 下列情况时发出信号
-
每次为物料问题选择此解决方案时，LN 将显示此信号。
- 信号
-
信号文本，为物料和问题选择解决方案时将显示此文本。
- 检查清单
-
必须先填写检查清单，然后才能将呼叫设置为“已解决”。
注意检查清单是可选的。 可以在“检查清单 (tsmdm0140m000)” 进程中选择检查清单。
- 说明
-
检查清单的名称或说明
- 文本
-
如果选中此复选框，则解决方案控制具有关联的文本。