按方案使用次数进行解决方案控制 (tsclm3541m000)

使用此进程以按成功率降序显示解决方案,即按照成功率最高到成功率最低的顺序显示解决方案。

对于特定物料/问题组合或特定问题,LN 会列出适用的解决方案,并显示每种解决方案的成功次数。

物料

与问题相关的物料的代码

物料说明

物料的说明。

问题

实际问题的代码。

说明

问题的说明。

解决方案

预期解决方案的代码。

注意

指定问题可以具有多个预期解决方案。

说明

解决方案的说明。

所需活动

由服务/支持工程师确定的用来解决呼叫问题的措施。

说明

所需活动的说明

方案使用次数

对于物料/问题组合而言,预期解决方案成为实际解决方案的次数。

注意

LN 会维护此字段。 在呼叫 (tsclm1100m000) 进程中,系统每次将解决方案接受为物料/问题组合的解决方案时,LN 就会将此字段的值加 1。

由用户解决

如果选中此复选框,则支持工程师可以解决此问题。 这表示呼叫接受人无需生成服务订单工作单来解决呼叫问题。

下列情况时发出信号

每次为物料问题选择此解决方案时,LN 将显示此信号

信号

信号文本,为物料和问题选择解决方案时将显示此文本。

检查清单

必须先填写检查清单,然后才能将呼叫设置为已解决

注意

检查清单是可选的。 可以在检查清单 (tsmdm0140m000) 进程中选择检查清单。

说明

检查清单的名称或说明

文本

如果选中此复选框,则解决方案控制具有关联的文本。