概率分析 - 问题和解决方案 (tsclm3161m000)
使用此进程以显示以下组合的问题和解决方案统计资料，同时显示相关的概率：
- “序列化物料组”
- “物料”
- “服务物料组 ”
- “呼叫组 1 ”
- “呼叫组 2 ”
- “报告的问题 ”
- “预期问题 ”
- “实际问题”
- “预期解决方案”
- “实际解决方案”
- “参考活动”
只有在“呼叫管理参数 (tsclm0100m000)”进程中选择的字段才会包含在筛选标准中。将按概率的降序筛选和显示记录。
用户可以使用该进程选择指定问题的解决方案的概率。
示例
例如，问题 A 具有 B 和 C 这两种解决方案，而解决方案“B”在 10 次中成功了 6 次，解决方案“C”在 10 次中成功了 4 次，则解决方案 B 对问题 A 的概率为 60%。对于用户而言，这表示解决方案 B 在解决问题 A 方面具有最大的概率。
示例
如果从“呼叫 (tsclm1100m000)”进程启动此进程，并且选择了一行，则使用所选行的值更新呼叫中的“预期问题 ”、“预期解决方案”和“参考活动”字段。
将从以下位置启动该进程：
- “诊断”标签（如果从“呼叫 (tsclm1100m000)”进程启动）
- “服务订单活动 (tssoc2110m000)”进程
- “维修销售订单 - 部件行 (tsmsc1110m000)”进程
- “工作单 (tswcs2100m000)”
如果从菜单中直接启动该进程，则会显示所有记录。
如果在“呼叫 (tsclm1100m000)”进程、“服务订单活动 (tssoc2110m000)”进程、“维修销售订单 - 部件行 (tsmsc1110m000)”进程或“工作单 (tswcs2100m000)”进程中推进后通过双击选择了一行，则会关闭此进程，同时更新父进程。
“呼叫管理参数 (tsclm0100m000)”进程中的“更新呼叫/活动”参数控制在此处选择一个记录后，用于更新“呼叫/活动”进程的值：
- 如果该参数设置为“含预期值”，则使用所选记录的预期问题和预期解决方案更新父进程中的“预期问题 ”和“预期解决方案”字段。
- 如果该参数设置为“含实际值”，则使用所选记录的实际问题和实际解决方案更新父进程中的“预期问题 ”和“预期解决方案”字段。
要查看作为计算所得计数一部分的“服务解决方案 - 概率分析”，请选择相应行，然后在“特定”菜单中选择“服务解决方案 - 概率分析 (tsclm3150m000)”进程。
- 物料
-
与呼叫相关的物料。
注意物料的通用项目代码在第一个字段中显示。 物料的服务代码在第二个字段中输入。
- 物料
-
代码的说明或名称。
- 报告的问题
-
最初由客户报告的问题。
- 报告的问题
-
代码的说明或名称。
- 预期问题
-
由支持工程师评估并分类的问题。
- 预期问题
-
代码的说明或名称。
- 实际问题
-
由服务工程师或支持工程师确定的、真正存在的问题。
- 实际问题
-
代码的说明或名称。
- 预期解决方案
-
由支持工程师确定的预期问题的解决方案。
- 预期解决方案
-
代码的说明或名称。
- 实际解决方案
-
由解决实际问题的服务/支持工程师确定的最终解决方案。
- 实际解决方案
-
代码的说明或名称。
- 序列化物料组
-
物料所属的序列化物料组。
- 序列化物料组
-
代码的说明或名称。
- 服务物料组
-
物料所属的服务物料组。
- 服务物料组
-
代码的说明或名称。
- 呼叫组 1
-
用于对呼叫进行分组以便进行选择的类别。
- 呼叫组 1
-
代码的说明或名称。
- 呼叫组 2
-
用于对呼叫进行分组以便进行选择的类别。
- 呼叫组 2
-
代码的说明或名称。
- 参考活动
-
需要为呼叫执行的实际参考活动。
- 参考活动
-
代码的说明或名称。
- 概率 [%]
-
计算“概率 [%]”：
计算概率百分比的公式为： 概率百分比 = (N/X) * 100 N = 计算所得计数 + 基本计数 X = 与筛选标准匹配的所有记录的所有计算所得计数之和 + 与筛选标准匹配的所有记录的所有基本计数之和 - 计算所得计数
-
计算所得计数是以下组合（统称为“搜索关键字”）发生的次数：
- “序列化物料组”
- “物料”
- “服务物料组”
- “呼叫组 1”
- “呼叫组 2”
- “报告的问题”
- “预期问题”
- “实际问题”
- “预期解决方案”
- “实际解决方案”
- “参考活动”
搜索关键字的计算所得计数最初为 1。 然后，针对每次更新（针对“服务解决方案 - 概率分析 (tsclm3150m000)” 进程中出现的每个搜索关键字），计数都会加 1。
注意根据计算所得计数和基本计数之和计算概率。
- 基本计数
-
如果根据呼叫或服务订单活动创建，则基本计数为零。
要调整概率，用户可以人工输入值。
注意可以同时使用基本计数和计算所得计数来计算概率。
- 报告的问题
-
最初由客户报告的问题。
- 预期问题
-
由支持工程师评估并分类的问题。
- 实际问题
-
由服务工程师或支持工程师确定的、真正存在的问题。
- 预期解决方案
-
由支持工程师确定的预期问题的解决方案。
- 实际解决方案
-
由解决实际问题的服务/支持工程师确定的最终解决方案。
- 参考活动
-
需要为呼叫执行的实际参考活动。
- 说明
-
代码的说明或名称。
- 物料
-
与呼叫相关的物料。
注意物料的通用项目代码在第一个字段中显示。 物料的服务代码在第二个字段中输入。
- 序列化物料组
-
物料所属的序列化物料组。
- 序列化物料组说明
-
代码的说明或名称。
- 呼叫组 1
-
用于对呼叫进行分组以便进行选择的类别。
- 呼叫组 2
-
用于对呼叫进行分组以便进行选择的类别。