统计资料 - 问题和解决方案 (tsclm3160m000)

使用此进程以查看和维护问题和解决方案的统计资料。

解决了“呼叫”或完成“服务订单 ”后，系统会更新统计资料 - 问题和解决方案 (tsclm3160m000) 进程中的数据。

如果已存在

  • “序列化物料组”
  • “物料”
  • “服务物料组 ”
  • “呼叫组 1 ”
  • “呼叫组 2 ”
  • “报告的问题 ”
  • “预期问题 ”
  • “实际问题”
  • “预期解决方案”
  • “实际解决方案”
  • “参考活动 ”

的组合，则计算所得计数将会加 1。

如果不存在组合，则在“统计资料 - 问题和解决方案 (tsclm3160m000)”进程会创建新的行，且其计算所得计数为 1。

序列化物料组

物料所属的序列化物料组。

说明

代码的说明或名称。

物料

与呼叫相关的物料。

注意

物料的通用项目代码在第一个字段中显示。 物料的服务代码在第二个字段中输入。

说明

代码的说明或名称。

服务物料组

物料所属的服务物料组。

说明

代码的说明或名称。

呼叫组 1

用于对呼叫进行分组以便进行选择的类别。

说明

代码的说明或名称。

呼叫组 2

用于对呼叫进行分组以便进行选择的类别。

报告的问题

最初由客户报告的问题。

说明

代码的说明或名称。

预期问题

由支持工程师评估并分类的问题。

实际问题

由服务工程师或支持工程师确定的、真正存在的问题。

预期解决方案

由支持工程师确定的预期问题的解决方案。

说明

代码的说明或名称。

实际解决方案

由解决实际问题的服务/支持工程师确定的最终解决方案。

参考活动

需要为呼叫执行的实际参考活动。

说明

代码的说明或名称。

计算所得计数

计算所得计数是以下组合（统称为“搜索关键字”）发生的次数：

  • “序列化物料组”
  • “物料”
  • “服务物料组”
  • “呼叫组 1”
  • “呼叫组 2”
  • “报告的问题”
  • “预期问题”
  • “实际问题”
  • “预期解决方案”
  • “实际解决方案”
  • “参考活动”

搜索关键字的计算所得计数最初为 1。 然后，针对每次更新（针对“服务解决方案 - 概率分析”中出现的每个搜索关键字），计数都会加 1。

注意

根据计算所得计数和基本计数之和计算概率。

基本计数

如果根据呼叫或服务订单活动创建，则基本计数为零。

要调整概率，用户可以人工输入值。

注意

可以同时使用基本计数和计算所得计数来计算概率。

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