解决方案控制 (tsclm3140m000)

使用此进程以查看、定义和维护特定物料的问题解决方案详细资料的清单。

注意
  • 解决方案将以其成功率降序列出。
  • 要显示物料的解决方案控制图，请在相应菜单上选择“解决方案控制 - 树”。
物料

与问题相关的物料的代码

物料说明

物料的名称或说明。

问题

实际问题的代码。

说明

实际问题的代码。

解决方案

预期解决方案的代码。

注意

可以为指定问题列出多个预期解决方案。

说明

解决方案的说明。

所需活动

由服务/支持工程师确定的用来解决呼叫问题的措施。

成功率

对于物料/问题组合而言，预期解决方案成为实际解决方案的次数。

注意

在“呼叫 (tsclm1100m000)” 进程中，系统每次将解决方案接受为物料/问题组合的解决方案时，LN 就会将此数字增加 1。

说明

所需活动的名称或说明

可由客户解决

如果选中此复选框，则支持工程师可以解决此问题。 这表示呼叫接受人无需生成服务订单或工作单来解决呼叫问题。

下列情况时发出信号

每次为物料问题选择此解决方案时，LN 将显示此信号。

信号

信号文本，为物料和问题选择解决方案时将显示此文本。

检查清单

必须先填写检查清单，然后才能将呼叫设置为“已解决”。

注意

检查清单是可选的。 可以在“检查清单 (tsmdm0140m000)” 进程中选择检查清单。

说明

检查清单的名称或说明

解决方案控制文本

如果选中此复选框，则解决方案控制具有关联的文本。