诊断树 (tsclm3120m000)
使用此进程以构建、维护和使用诊断树来解决呼叫管理中的呼叫。
可以通过概览进程和详细进程来构建和维护诊断树。在概览进程中，可选择将作为
诊断树的起始点的问题。在详细进程中可列出可能的相关应答。对于每个相关的应答，可以定义一个问题、解决方案和后续问题。
如果通过诊断树来诊断呼叫，为获得最佳效果，请使用图形格式。如果在“呼叫 (tsclm1100m000)”进程的相应菜单上选择“”，LN 将显示“说明”字段中所选定问题的诊断树图形版本。
- 问题
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您列出相关应答的问题的代码。
- 说明
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问题的简单说明
- 序号
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为区分此相关应答与起始问题所列出的其它相关应答而指定的编号。
- 相关应答
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相关应答，此相关应答从“应答 (tsclm3105m000)” 进程中选择。
- 说明
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相关应答的说明。
- 相关应答物料
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相关应答所涉及的物料的代码
- 预期问题
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如果选中此复选框，则已为相关应答定义了预期问题。
- 预期解决方案
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如果选中此复选框，则已为相关应答定义了预期解决方案。
- 诊断文本
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如果选中此复选框，则表示已经为相关应答创建了诊断文本。
- 后续问题
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得到呼叫者提供的相关应答后而要提出的其它问题
注意- 如果您在相应菜单上选择“”，则 LN 会将此问题输入此进程的“问题”字段，以便您能够为后续问题添加相关应答。
- 如果您选择的问题已位于诊断树起始点，则将添加该问题的整个诊断树，包括该问题所有相关应答、相关的物料、预期问题、预期解决方案以及后续问题。
- 物料说明
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相关应答所指的物料的名称或说明
- 预期问题
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预期问题的代码，此问题基于相关应答。
注意问题解决后，您可以在“解决方案控制 (tsclm3140m000)” 进程中登记已确定方案，该方案可以与预期解决方案不同。
- 说明
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问题的简短说明。
- 预期解决方案
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预期问题的预期解决方案的代码。
注意问题解决后，您可以在“解决方案控制 (tsclm3140m000)” 进程中登记已确定方案，该方案可以与预期解决方案不同。
- 说明
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解决方案的简短说明。