呼叫 (tsclm1600m100)

使用此进程以查看和维护指定的工程师和部门的呼叫数据。可以根据呼叫状态筛选数据。

注意

如果指定了“工程师”，则会显示链接至所选工程师的呼叫。
如果指定了“部门”字段，则会显示链接至所选部门的呼叫。
如果指定了“工程师”和“部门”，则会显示链接至所选工程师和部门的呼叫。
如果未指定“工程师”和“部门”，则会显示链接至所有工程师和部门的呼叫。

工程师

服务工程师的代码。

注意

默认情况下，会显示当前登录的服务工程师。
如果选中了“已登记”字段，则会禁用此字段。
如果单击“分派给我”，则此值会默认采用当前登录的服务工程师。

说明

服务工程师的说明或名称。

部门

服务部门的代码。

说明

服务部门的说明或名称。

已登记

指示显示状态为“已登记”的呼叫。

注意

仅当单击“已登记”时，才会选中此复选框。

已登记的呼叫数

已登记的呼叫总数。

未结

指示显示状态为“未结”的呼叫。 “状态”被设置为“已分配”、“处理中”和“已转移”的呼叫被认为是未结呼叫。

注意

仅当单击“未结”时，才会选中此复选框。

未结呼叫数

未结呼叫总数。

已转移

指示显示状态为“已转移”的呼叫。

注意

仅当单击“已转移”时，才会选中此复选框。

已转移呼叫数

已转移呼叫总数。

分派

指示显示状态为“已分派”的呼叫。

注意

仅当单击“已分派”时，才会选中此复选框。

分派呼叫数

分派呼叫总数。

处理中

指示显示状态为“处理中”的呼叫。

注意

仅当单击“处理中”时，才会选中此复选框。

“处理中”呼叫数

处理中的呼叫总数。

已解决

指示显示状态为“已解决”的呼叫。

注意

仅当单击“已解决”时，才会选中此复选框。

已解决呼叫数

已解决呼叫总数。

待开票

指示显示状态为“待开票”的呼叫。

注意

仅当单击“待开票”时，才会选中此复选框。

“待开票”呼叫数

待开票的呼叫总数。

递延

指示显示状态为“递延”的呼叫。

注意

仅当单击“延期紧急”时，才会选中此复选框。

递延呼叫数

递延呼叫总数。

等待中

指示显示状态为“等待中”的呼叫。仅当在“呼叫 (tsclm1100m000)” 进程中选中“等待中”复选框时，此呼叫才被认为是等待中。

注意

仅当单击“等待中”时，才会选中此复选框。

“等待中”呼叫数

等待中的呼叫总数。

已升级

指示显示已升级呼叫。

注意

仅当单击“已升级”时，才会选中此复选框。

“已升级”呼叫数

已升级呼叫总数。

已冻结

指示显示状态为“已冻结”的呼叫。仅当在“呼叫 (tsclm1100m000)” 进程中选中“已冻结”复选框时，此呼叫才被认为是已冻结。

注意

仅当单击“已冻结”时，才会选中此复选框。

已冻结呼叫数

已冻结呼叫总数。

修理不佳投诉

指示显示状态为“修理不佳投诉”的呼叫。如果在“呼叫 (tsclm1100m000)” 进程中选中“修理不佳投诉”复选框时，则呼叫会被认为是修理不佳投诉。

注意

仅当单击“修理不佳投诉”时，才会选中此复选框。

修理不佳投诉呼叫数

修理不佳投诉呼叫总数。