开具呼叫发票 (tsclm1519m000)
使用此进程以显示可开票的呼叫，即状态为“已解决”或“已接受”的呼叫。
使用相应菜单上的命令或工具栏上的按钮可执行以下操作：
- 在“呼叫开票 (tsclm1105s000)”进程中创建发票或查看现有发票。
- 在“呼叫事务处理日志 (tsclm8580m000)”进程中查看呼叫字段中的全部更改。
注意
- 要为呼叫创建形式发票，可以使用“操作”菜单上“打印”选项中的“形式发票”选项。系统会显示“处理服务订单形式发票 (tssoc2291m000)”进程来处理呼叫的形式发票。
- 要查看“形式开票工作台 (cisli3640m000)”，可以使用“参考”菜单中的“形式发票”。
- 呼叫编号
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用于标识呼叫的代码。
- 解决时间
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呼叫状态变更为“已解决”的时间。
- 耗用时间[HHHH:MM]
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支持工程师解决呼叫问题所耗用的总时间。 此值受开票间隔的约束，用于为业务伙伴开票。
- 报告时间
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报告呼叫的时间
- 发票接受方业务伙伴
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您向其发送发票的业务伙伴。这通常表示客户的应付帐款部门。其定义包括默认的货币和汇率、开票方法和频率、关于客户信用限额的信息、付款条件和方式及相关的付款方业务伙伴。
- 姓名
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将为其进行呼叫开票的业务伙伴的名称
- 服务合同
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包含呼叫的服务合同。
- 合同类型
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根据一些相似性和共同特征对合同进行分类的方式。
每种合同类型均以字母数字代码（最多包含三个字符）进行标识。
- 保修
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包含呼叫成本的保修单协议。
- 条款过期日期
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保修单协议过期的日期。
- 定价合同
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链接至呼叫的定价合同。
注意这是一个显示字段。
仅当选中“合同管理参数 (tsctm0100m000)” 进程中的“使用服务合同中的价格”复选框时，此字段才可见。
- 定价合同行
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链接至要为其定义合同价格的呼叫的合同配置行。
- 定价合同更改
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链接至呼叫的合同变更编号。