客户呼叫全方位视图 (tsclm1509m100)

在服务机构中，当支持分析员（或者为客户安排服务订单的调度员）处理呼叫时，呼叫界面上会显示相关信息，如保修单详细资料、任何特定服务合同编号和其它相关信息（如适用的响应时间、优先级等）。还可以查看链接的订单（如服务订单或维修销售订单）。此外，还可通过链接查看与业务伙伴相关的配置树。该信息将显示在不同的标签/表单上。但无论哪种情况，均缺少某些详细资料。当前呼叫界面中未提供以下内容：有关客户信用评级的详细资料、有关预防性维修计划的信息、有关链接的现场更改单行（如果有）的信息，以及有关相关服务合同的更多详细资料。我们可以尽力将这些详细资料包含在现有呼叫界面中，但得到的界面将十分复杂和繁琐。此外，如果从呼叫界面可以获得和访问这些附加详细资料，服务订单调度员等其它角色（如果不访问呼叫界面）可能会遗漏这些内容。仪表板这类功能可以克服上述大部分缺陷，同时仍可提供易用的调用访问进程。在其计划表单中，仪表板主要是一个呼叫清单界面，其中服务呼叫作为对象，任何其它角色均可使用这些对象。

如何使用“客户呼叫仪表板 (tsclm1509m100)”进程

如果在“客户呼叫全方位视图 (tsclm1509m100)”进程的呼叫清单中选择某个呼叫，系统将显示有关该项目的信息。

附加信息下的复选框指示哪些数据可用于呼叫。在单击该按钮所启动的进程中，可以查看、维护或创建呼叫数据。

您可以单击以下按钮：

• 安装组

  在登记呼叫时，会将其登记到特定的安装组。可以在“安装组 (tsbsc1100m000)”进程中提供安装组的详细资料。

• 现场更改单行

  如果呼叫与现场更改单相关，则可以从“现场更改订单行 (tssoc5110m000)”进程查看现场更改单行，以查看详细资料。

• 序列化物料

  如果呼叫所登记的物料为序列化物料，则可以在“序列化物料 (tscfg2100m000)”进程中查看该序列化物料的详细资料。

• 计划活动

  可以为一个安装组或一系列安装组生成计划活动清单，并且可以在“计划活动 (tsspc2100m000)”进程中查看此清单。

• 服务订单

  如果呼叫接受人无法解决呼叫问题，则将呼叫转移至服务订单，可以在“服务订单 (tssoc2100m000)”进程中查看此呼叫。

• 销售订单

  销售后也可能产生呼叫。在这种情况下，将列出销售订单详细资料。仅当服务管理子系统已与销售管理子系统集成时，才能进行此操作。

• 维修销售订单

  与维修销售订单相关的呼叫的详细资料在“维修销售订单 (tsmsc1100m000)”进程中显示。

• 工作单

  与工作单相关的呼叫的详细资料在“工作单 (tswcs2100m000)”进程中显示。

• 合同报价单

  呼叫通常链接至合同或报价单。要查看链接至呼叫的买方业务伙伴的合同报价单，可以单击“合同报价单 (tsctm2100m000)”进程。

• 服务订单报价单

  当呼叫最终产生服务订单报价单后，可以在“服务订单报价单 (tssoc1100m000)”进程中查看与服务订单报价单相关的呼叫的详细资料。

• 服务合同

  可以在“服务合同 (tsctm3100m000)”进程中查看链接至该呼叫的服务合同。

• 呼叫清单

  在“呼叫概览 (tsclm1509m000)”中可以一次查看多个呼叫。