呼叫 (tsclm1500m000)

使用此进程以按呼叫编号显示呼叫数据摘要。双击记录可查看选定呼叫在“呼叫历史记录 (tsclm8510m002)”详细进程中的历史记录数据。

标签

“时间”标签显示以下数据：

“详细资料”标签显示以下数据：

注意

如果通过推进方式启动此进程，则只能查找并选择记录。

呼叫

标识呼叫的代码。 此代码用于内部参考以及即时联系。

状态

呼叫状态

反应时间

呼叫中心必须对客户呼叫作出反应的时间。

最晚处理起始时间

支持工程师必须开始解决呼叫问题的时间。

最晚处理结束时间

支持工程师必须结束解决呼叫问题的时间。

买方业务伙伴

从组织订购货物或服务的业务伙伴，该业务伙伴拥有需要您维护的配置，或者要求您为其执行某个项目。这通常指客户的采购部门。

与买方业务伙伴签定的协议可包括下列内容：

  • 默认的价格和折扣协议
  • 销售订单默认值
  • 交货条款
  • 相关的进货方和发票接受方业务伙伴
物料

与呼叫相关的物料或模型

业务伙伴优先级

指定在“买方业务伙伴 (tccom4110s000)” 进程中指定的业务伙伴的优先级。

注意

如果在“呼叫管理参数 (tsclm0100m000)” 进程中选中了“计算反应时间时使用优先级”复选框，则使用业务伙伴优先级来计算呼叫的优先级因子。

物料优先级

根据物料所属的安装组为物料指定的优先级。 可以在“安装组 (tsbsc1100m000)” 进程中选择安装组的优先级。

注意

如果在“呼叫管理参数 (tsclm0100m000)” 进程中选中了“计算反应时间时使用优先级”复选框，则使用物料优先级来计算呼叫的优先级因子。

问题优先级

根据呼叫问题的性质为呼叫指定的优先级。 呼叫接受人从“优先级 (tcmcs0170m000)” 进程中的一系列值中选择优先级值。

修理不佳投诉优先级

指定给修理不佳投诉的优先级。

注意

如果在“呼叫管理参数 (tsclm0100m000)” 进程中选中了“计算反应时间时使用优先级”复选框，则使用修理不佳投诉优先级来计算呼叫的优先级因子。