在支持部门之间重新分派呼叫 (tsclm1215m000)

如果重新分派的服务中心只有一名员工，此员工即为负责 LN 重新分派的呼叫的支持工程师，并且呼叫的状态将更改为“已分配”。如果 LN 重新分派的呼叫的状态为“已分配”，则状态始终为“已分配”。

如果重新分派的服务中心具有多名员工，则呼叫的状态更改为“已登记”。如果要重新分派的呼叫的状态为“已登记”，则状态始终为“已登记”。

标签

使用“选择标准”标签上的字段可以指定：

• 主要选项（如呼叫编号和状态）的选择范围
• 重新分派操作中涉及到的服务中心。

使用“选项”标签上的字段指定选项（如报告时间和实际优先级）的选择范围。