响应类型 (tsclm0120m000)

响应时间的代码。

响应时间的名称或说明。

用于计算支持服务台呼叫反应时间的日历。

示例

覆盖期： 星期一至星期五，8 am 至 5 pm

反应期： 4 小时

报告时间： 星期二 3 pm

反应时间 = 星期三 10 am

日历的名称或说明

支持工程师必须对客户的呼叫作出反应的时间段

用于表示响应期段的单位

默认值

在“呼叫管理参数 (tsclm0100m000)” 进程的“时间单位”字段中选择的值

用于计算和显示响应时间的方法

“响应时间定义方法”可以是：

• 响应期段
  • 工作日

用于确定被分派解决呼叫问题的支持工程师的覆盖期的日历。LN 将使用此日历分别从方案起始期和方案结束期计算解决起始时间和解决结束时间。

示例

方案起始期 = 5 小时，方案覆盖日历 = 星期一至星期五 9 am 至 5 pm，呼叫登记时间为星期一 4 pm，解决起始时间 = 星期二 1 pm

从登记呼叫时算起的期段，工程师必须在此期段内开始解决呼叫问题。

必须解决呼叫问题的期段，从登记呼叫时开始。

以工作日表示的方案起始期。 登记呼叫的日期为工作日零 (0)。 该期段在您指定的工作日结束时结束。

示例

方案起始期 = 工作日 1，方案覆盖日历 = 星期一至星期五 8 am 至 5 pm，呼叫登记时间为星期二 10 am（= 工作日 0），解决结束时间 = 星期三 5 pm

以工作日表示的方案结束期。 该期段在您指定的工作日结束时结束。 登记呼叫的日期为工作日 0。

示例

方案结束期 = 工作日 2，方案覆盖日历 = 星期一至星期五 8 am 至 5 pm，呼叫登记时间为星期二 10 am（= 工作日 0），解决结束时间 = 星期四 5 pm