呼叫状态处理

根据工作单处理更新呼叫状态和诊断相关数据：

  • 从转移呼叫生成的工作单活动行的状态设置为“已完成”时：
    • 相关呼叫的状态设置为“已解决”。
    • 实际问题/解决方案代码和问题/解决方案文本会复制到相关呼叫。
    • 相关呼叫的“执行的活动”字段会更新为工作单活动行的参考活动。
  • 从转移呼叫生成的工作单活动行的状态设置为“已取消”时，Infor LN 会显示一条消息，以确认是否必须将呼叫状态设置为“已解决”。如果选择“否”，则呼叫状态会从“已转移”恢复为上一状态。如果主工艺流程具有多个工作单活动行，则仅当最后一个活动行状态设置为“已取消”，并且其它相关活动行状态设置为“已完成”、“已结算”或“已取消”时，才显示此确认消息。
注意

如果为链接至转移呼叫的主工艺流程的工艺流程工序生成工作单活动行，则仅当最后一个工作单活动行（用于最后一道工艺流程工序）设置为“已完成”后，才会将相关呼叫的状态设置为“已解决”。