将多个呼叫转移至相同部件维修行时的诊断处理
如果在“呼叫管理参数 (tsclm0100m000)”进程中选中“允许将呼叫转移至相同部件维修行”复选框,并且将呼叫转移至返库维修,则最终会创建工作单活动行。
可以在“工作单活动 (tswcs2110m000)”进程中维护工作单活动的诊断相关数据
可以为每个呼叫创建单独的工作单活动行。工作单活动行上默认设置呼叫诊断数据(报告问题和预期问题/解决方案),并且可以指定实际问题/解决方案。
可以在“工作单活动 (tswcs2110m000)”进程中维护工作单活动的诊断相关数据
可以为每个呼叫创建单独的工作单活动行。工作单活动行上默认设置呼叫诊断数据(报告问题和预期问题/解决方案),并且可以指定实际问题/解决方案。