服务资源计划

要按照更符合逻辑的方式计划和下达服务订单，可以使用“资源管理工作台 (tssoc8351m000)”。

您可以根据服务报价单创建服务订单。

下列计划约束条件和资源检查可以在整个计划周期内有效。请注意，您可以自定义计划时段。

• 区域或服务中心：

  服务工程师可以负责某一区域。

• 组合服务活动：

  为了提高工作效率，可以组合根据同一配置和/或在同一安置区执行的服务活动，尤其是服务呼叫。

• 响应时间：

  在合同、保修、服务订单或呼叫中议定的解决问题的响应时间。

• 技能熟练的工程师：

  如果不具备所需的技能，则工程师可能无法解决问题。

• 地点：

  服务活动可以应用于整个地点。

• 日历功能：

  检查工程师或工作中心的工时。

• 预约确认：

  在呼叫管理模块和服务计划及维修说明模块中，可以与客户进行预约。

• 首选工程师：

  链接至客户资产的工程师可以是第一负责工程师、第二负责工程师和第三负责工程师。为了制定进度计划，必须先检查这些工程师。

• 加班：

  另一项可执行的检查是允许工程师执行加班。

• 可用部件：

  如果没有与必须执行的服务订单相关的可用部件，则不能实现较高的首次修复率。如果所需部件不可用，则必须提供替代部件。

• 服务成套备件分配：

  要执行服务订单，有时会需要服务成套备件，因此必须对其进行计划和分配。

• 资产日历：

  可在其中检查资产可用性的日历，例如用于工厂维修的机器或客户资产。

• 计划维修：

  机器必须可用（无任何使用计划）。