服务订单管理 (SOC)

存在以下多种类型的订单：

• 内部和外部订单
• 计划和未计划的订单
• 检验和客户访问
• 预防性和纠错性工作

在服务环境中处理这些订单可以使用以下过程：

• 外场维护

  预防性订单

• 外部呼叫

  纠错性订单

• 内部维修

  预防性订单（不开票）

• 内部呼叫

  纠错性订单（不开票）

• 支持服务台

  专家的电话支持订单

• 客户退货审批 (RMA)

  将物料发送回仓库的客户退货审批 (RMA) 过程

• 工具维护

  与工具相关的预防性维护

• 现场更改单 (FCO)

  更改安装基础中的组件的订单

• 其它过程

  过程，例如培训和安装设备等订单

基于这些过程，可以创建用户可定义的服务类型。可以定制这些名称以符合服务和维护机构的环境。活动可以属于这些服务类型之一。如果满足计划约束条件，则可将活动组合为一项服务。在此模块中，可以处理预防性维修 (PM)活动、（分解）呼叫、合同访问、现场更改单以及包含或不包含报价单的人工创建的订单。

服务工程师在执行服务订单时必须考虑以下各类约束条件：工程师工时、节假日、所用物料的可用性等。必须计划、分配、采购或制造所需的材料。仓储可以处理备件，这些备件可以转移至工程师的货车中。必须监控服务订单，以便可以区分多种不同的状态（从“自由”到“历史记录”）。可以登记所耗费用，如人工、材料及出差费用等。

根据所维修物料适用的合同和保修条款进行开票。如果订单是通过报价单创建的，则可基于报价单条款开票。

为了进行问题管理，与物料相关的分析数据可以作为已报告问题、已确定问题、建议解决方案或解决方案进行存储。建议的解决方案可能会导致一项活动。

根据故障分析，可以将频繁发生故障的组件从现场收回。此过程由“现场更改单”功能支持。使用物料代码可以对所有未处理的组件进行选择。创建了控制现场更改单的订单后，可以使用单独的分类科目将成本记入生产或销售部门。

“图形计划板”是用于查看服务订单详细资料和计划服务订单的外部应用程序。服务工程师完成服务订单后，可以在 Mobile Service 中更新状态，这将更新 LN 数据。工程师可以在 Mobile Service 中输入以下数据，例如为执行订单进行的采购、服务工程师所用的工时以及所用的材料等等，LN 数据库中的数据也将随之更新。