计划和下达服务订单

服务资源计划概览 (SRP)

有关工程师和服务订单的计划称为服务资源计划 (SRP)，在服务订单管理模块模块中会对这种计划进行控制。这种计划的输入包括在其它模块中创建的所有服务订单和在合同、呼叫和服务主数据中定义的约束条件。

前提条件

要成功为服务订单运行服务资源计划，必须满足以下条件：

• 服务订单必须至少存在一个活动。
• 服务订单所有活动的“计划起始时间”和“活动持续时间”字段必须已填写。
• 为其计划活动的序列化物料必须有效。

如果在“服务订单管理参数 (tssoc0100m000)”进程中，“冻结订单的订单处理程序第一步”字段为“订单计划”或“订单定义”且全局服务资源计划已运行，则 LN 会执行以下操作：

• 如果没有为服务订单冻结设置任何参数，则会处理所有服务订单而不执行任何检查。
• 如果在“服务订单 (tssoc2100m000)”进程中选中了服务订单的“已冻结”复选框且服务订单冻结仍然有效，则 LN 不会计划服务订单。
• 如果选中了“已冻结”复选框且服务订单冻结不再有效，则 LN 会解冻服务订单并计划服务订单。

如果未选中服务订单的“已冻结”复选框，则 LN 将执行服务资源计划 (SRP)。如果超出某个冻结原因限制，则会选中“已冻结”复选框，LN 还会在“冻结原因 (tsmdm1101m000)”进程中创建服务订单冻结原因。此时不会计划服务订单。

如果选中了“处理报告”复选框和“错误报告”复选框，则会在错误报告上打印冻结的服务订单，在处理报告上打印解冻的服务订单。

服务资源计划的动作

运行服务资源计划时，如果满足所需的条件，LN 会处理处于以下状态的服务订单和服务订单活动：

• 服务资源计划 (SRP) 可以处理状态为“自由”、“已计划”或“已下达”的服务订单。
• 对状态为“自由”的服务订单活动进行计划。如果选中了“重新计划”复选框，将重新计划状态为“已计划”的活动。

运行服务资源计划 (SRP) 时所影响的服务订单及其相关活动的属性取决于服务订单及其相关活动的状态。

如果服务订单状态为“自由”，LN 会对以下各项执行操作：

• 首选工程师
• 服务订单的计划日期（已重新计算）
• 行程费用行
• 服务订单状态
• 服务订单成本行：
  • 采购
  • 分配材料
  • 计划工具

如果服务订单状态为“已计划”，LN 会对以下各项执行操作：

• 计划日期（已重新计算）
• 服务订单成本行：
  • 采购
  • 重新计划工具

如果服务订单状态为“已下达”，则 LN 不会对服务订单执行任何操作。

如果服务订单状态为“自由”、“已计划”或“已下达”，并且活动状态为“自由”，LN 会对以下各项执行操作：

• 分包商（卖方业务伙伴）
• 计划日期（已重新计算）
• 覆盖日期
• 检验行
• 服务订单活动状态
• 服务订单活动成本行：
  • 采购
  • 分配材料
  • 计划工具
  • 重新分配材料
  • 如果服务订单状态为“已计划”，则重新计划工具

如果服务订单状态为“已计划”或“已下达”，并且活动状态为“已计划”，LN 会对以下各项执行操作：

• 计划日期（已重新计算）
• 服务订单活动成本行：
  • 采购
  • 重新计划工具

运行“服务订单资源计划 (tssoc2260m000)”进程时，LN 会对服务订单和/或服务订单活动（如果状态允许）的属性执行一些操作。以下各节提供了有关操作的说明：

首选工程师

满足以下条件时，服务订单的“服务工程师”字段中会填写安装组的“首选工程师 1”：

• 已选中“服务订单管理参数 (tssoc0100m000)”进程中的“计划期间的默认首选工程师”复选框。
• 服务订单状态为“自由”。

重新计算的计划日期

如果活动状态为“自由”或“已计划”，则会根据序列化物料和安装组日历重新计算“计划结束时间”字段。如果这些日历不可用，将使用工程师日历、工作中心日历或公司日历。如果序列化物料有可用的序列化物料或安装组日历，将会重新计算服务订单页眉上的计划结束时间字段。如果需要的能力（时间）不可用，LN 会在处理报告中打印以下消息：未（完全）提供活动行 %1$s 的需要能力。

覆盖日期

如果服务订单活动的覆盖时间字段为空，LN 会输入服务订单的计划起始时间。

行程费用行

如果服务订单状态为“自由”且“通用服务参数 (tsmdm0100m000)”进程中的“出差费用计算方法”字段不为“无”，则会在“服务订单估计其它成本 (tssoc2140m000)”进程中创建估计出差费用行。

在“服务订单管理参数 (tssoc0100m000)”进程中的“成本计算”标签上，如果：

• 仅选中了“距离”复选框，LN 会为行程距离创建一个成本行，还为往返总差旅创建一个成本行。
• 仅选中了“时间”复选框，LN 会为行程时间创建一个成本行，还为往返总差旅创建一个成本行。
• 同时选中了这两个复选框，LN 会为行程时间创建一个成本行，为行程距离创建一个成本行，还为往返总差旅创建一个成本行。

检验行

对于在活动行的参考活动中输入的每种安装组/序列化物料计量类型，LN 都将在“检验 (tscfg3100m000)”进程中创建一个检验行。

服务订单（活动）状态

成功执行服务资源计划后，LN 会将服务订单或服务订单活动的状态更新为“已计划”。

采购

• 在服务中，只有服务资源计划 (SRP) 会创建采购订单行（如果需要）。
• LN 会为交货类型为“通过采购订单”且“估计数量”大于零 (0) 的服务订单材料成本行创建采购订单。
• 对于分包的服务订单活动，如果输入了“服务/成本物料”字段，LN 会为分包商的服务创建采购订单。
• 如果采购物料的计划交货日期晚于服务订单的计划起始日期，则会在处理报告中打印消息：物料 %2$s 的要求交货日期 %1$u001 不合理。
• 采购物料的卖方业务伙伴由下列项确定：
  1. 材料行的卖方业务伙伴（“服务订单估计材料成本 (tssoc2120m000)”）。
  2. 物料/供应商信息的卖方业务伙伴（“物料采购业务伙伴信息 (tdipu0110m000)”）。
  3. 物料采购数据的卖方业务伙伴（“物料采购业务伙伴信息 (tdipu0110m000)”）。

材料

如果服务订单和服务订单活动的状态均为“自由”，服务资源计划会为所需物料创建软分配，这意味着：

• 交货类型为“自仓库”、“自服务车仓库”、“自需个别运输的物料仓库”或“自服务成套备件”的物料会列出在“按订单列出的计划库存事务处理 (whinp1501m000)”进程中且事务处理类型为“-（计划发料）”。
• 交货类型为“至仓库”或“通过特定方式运送回仓库”的物料（预期要接收的材料）会列出在“按订单列出的计划库存事务处理 (whinp1501m000)”进程中且事务处理类型为“+（计划收货）”。

工具

• 对成本类型为“工装”的其它成本行，通过软分配方式分配所需工具之后，这些工具会列出在“估计工具需求 (titrp0111m000)”进程中，而且从“最早起始时间”到“最晚结束时间”期段内工具需求状态为“请求”。
• 如果这些时间不可用，则使用从“计划起始时间”到计划结束时间期段。
• 必须翻新工具时也会进行工具分配。当“物料 (tcibd0501m000)”进程中服务订单活动的选定序列化物料的物料类型为“工具”时，就会发生这种情况。必须选中“已实施的软件组件 (tccom0100s000)”进程中的“工具需求计划”复选框才能实施工装。

报告

• 处理报告：列出了服务资源计划成功处理的所有服务订单，还会报告早先冻结的服务订单是否已解冻和已处理。还会显示服务订单的当前状态。
• 错误报告：列出了服务资源计划未成功处理的所有服务订单以及未成功处理的原因。还会显示服务订单的当前状态。

服务订单状态

计划服务订单后，LN 会将服务订单状态更改为“已计划”。

参数

使用以下参数：

创建出差费用行：

• 行程距离
• 行程时间

在服务订单计划期间分配首选工程师：

• “计划期间的默认首选工程师”

用于服务订单信号和/或冻结：

• 超出信用限额时
• 信贷复审逾期时
• 发票过期未付时
• 业务伙伴可疑时

必须执行服务冻结时的服务订单过程步骤：

• 冻结订单的订单处理程序第一步

用于出差费用：

• 出差费用计算方法

用于实施工装：

• 工具需求计划 (TRP)

下达服务订单

计划服务订单后，可以向服务工程师下达服务订单以执行订单。使用“下达服务订单 (tssoc2200m000)”进程来下达一组或一批状态为“自由”或“已计划”的服务订单。必须至少将一个活动链接至服务订单。必须为某个活动分配一个或多个工程师，或者为要下达的服务订单分配一个页眉工程师。