服务合同的搜索路径

当您启动呼叫，或者创建服务订单或 MSO（维修销售订单）时，会为物料和序列组合生成事务处理。当 LN 为此事务处理搜索适当的服务合同时，不再需要完全匹配此合同和事务处理的物料-序列组合。

LN 会按以下顺序搜索服务合同：

  • 序列
  • 物料 – 安装组
  • 安装组
  • 物料

“附注”

LN 将应用最详细的匹配。

以下方案说明相同的物料如何因为安装组或物料（不含安装组）链接至不同的服务合同而具有不同的覆盖范围：

  1. 最初使用销售订单将序列化物料销售给买方业务伙伴
    • 销售订单 1，含 n 行且含序列化物料 A（序列号 123456）、序列化物料 B（序列号 123123）、序列化物料 C（序列号 345345） – 已链接至安装组 1
    • 销售订单 2，含 n 行且含序列化物料 A（序列号 789005）、序列化物料 B（序列号 234234）、序列化物料 C（序列号 456456） – 已链接至安装组 2
    • 销售订单 3，含 n 行且含序列化物料 A（序列号 333333）、序列化物料 B（序列号 333334）、序列化物料 C（序列号 333335） – 未链接至安装组
  2. 已定义服务合同。安装组级别的服务合同 1 和 2 以及物料级别的服务合同 3

    在服务合同中，会指定每个“安装组-物料”组合或“物料”的条件：

    “注意”：相同物料用于不同合同。

    • 服务合同 1（对所有工作开票）客户 xyz
    • 从 2011 年 1 月 1 日开始
    • 安装组 1 物料 A 维修覆盖金额 100 欧元
    • 安装组 1 物料 B 维修覆盖金额 120 欧元
    • 安装组 1 物料 C 维修覆盖金额 210 欧元
    • 服务合同 2（例如，所有工作保修）客户 xyz
    • 从 2011 年 12 月 1 日开始
    • 安装组 2 物料 A 维修覆盖金额 50 欧元
    • 安装组 2 物料 B 维修覆盖金额 52 欧元
    • 安装组 2 物料 C 维修覆盖金额 53 欧元
    • 服务合同 3 客户 333
    • <未指定安装组> 物料 A 覆盖金额 300 欧元
    • 服务合同 4 客户 333
    • <未指定安装组> 物料 A 覆盖金额 375 欧元
  3. 已为具有服务合同的物料登记服务作业

    在本示例中，使用 MSO 来登记服务作业。

    • 客户 xyz 的 MSO 1 – 物料 A，序列号 123456：LN 会识别物料所属的“安装组”（安装组 1）以及服务合同。这将产生 100 欧元的维修覆盖金额。
    • 客户 xyz 的 MSO 2 – 物料 A，序列号 789005：LN 会识别物料是安装组 2 的一部分，还会为安装组 2 和物料 A 识别服务合同。这将产生 50 欧元的维修覆盖金额。示例：在保修期内。
    • 客户 333 的 MSO 3 – 物料 A，序列号 333333：LN 将在下一个更通用的级别进行搜索。LN 会为物料 A 识别服务合同 3 和 4。LN 将选择所识别的最后一个合同（此情况下为服务合同 4）并应用条件。这将产生 375 欧元的维修覆盖金额。