根据现场更改单生成客户索赔单和服务订单
您可以根据现场更改单 (FCO)生成服务订单或客户索赔单。必须在“现场更改单 (tssoc5600m000)”进程中将“订单类型”设置为“服务订单”或“客户索赔”。LN 会在“现场更改订单行 (tssoc5110m000)”进程中默认设置此值。
登记 FCO
仅当选中“通用服务参数 (tsmdm0100m000)”进程中的“现场服务”复选框时，“订单类型”字段才会设置为“服务订单”。
仅当选中“通用服务参数 (tsmdm0100m000)”进程中的“客户索赔”复选框时，“订单类型”字段才会设置为“客户索赔”。
如果现场更改单页眉的状态设置为“已结算”，则此字段会被禁用。
生成现场更改单行
您可以使用“现场更改单 (tssoc5100m000)”进程中“操作”菜单中的“生成行...”项来生成现场更改单行（现场更改单行）。生成 FCO 行后，FCO 页眉“现场更改单状态”会设置为“已生成行”。在“现场更改订单行 (tssoc5110m000)”进程中人工为特定现场更改单 (FCO) 生成现场更改单行。
生成服务订单/客户索赔单
可以在“现场更改单 (tssoc5100m000)”进程中使用“操作”菜单中的“生成订单”选项，启动“生成订单 (tssoc5220m000)”进程。可以使用此进程为一个（或一系列）现场更改单行生成订单。
- 如果根据现场更改单行创建了服务订单或客户索赔单，则现场更改单页眉“现场更改单状态”会设置为“执行”，并且会在“相关订单 (tsmdm4500m000)”进程中创建一条记录。
- 如果根据现场更改单行生成了客户索赔行，则会在“客户索赔行 (tscmm1110m000)”进程中将“关联至”字段的值设置为“现场更改单”，以及在“客户索赔 (tscmm1100m000)”进程中将“索赔来源”字段中的值设置为“现场更改单”。
- 如果由现场更改单行创建的客户索赔单的“状态”设置为“已拒绝”、“已取消”或“已结算”，则可以将现场更改单页眉的“现场更改单状态”设置为“已结算”。
如果“订单”设置为“客户索赔”，则在现场更改单页眉上登记的参考活动会用于生成客户索赔行。
如果在“资源需求 (tsacm2120m000)”进程中“资源类型”字段设置为“其它”，LN 则会允许用户在“资源需求 (tsacm2120m000)”进程中人工输入“单位成本”，用于在客户索赔行计算客户索赔行上的已索赔金额。
如果“资源类型”字段中的值没有设置为“其它”，则会基于“客户索赔行 (tscmm1110m000)”进程中为“索赔方法”字段设置的值计算索赔金额。
- 如果“索赔方法”字段设置为“偿还材料”，LN 则会在“资源需求 (tsacm2120m000)”进程中根据“单位成本”默认设置每个索赔行的已索赔金额。
- 如果“索赔方法”字段设置为“偿还成本”，LN 则会在根据销售价格默认设置每个索赔行的已索赔金额。
登记客户索赔时检测到现有 FCO
为序列化物料登记客户索赔时，LN 会为该序列化物料搜索现有的未结 FCO 行。如果存在未结 FCO 行，LN 会为您指出现有的 FCO 行。您可以删除已登记的客户索赔或将客户索赔“状态”设置为“已取消”。但是，您也可以删除未结的 FCO 行，然后继续客户索赔。
根据 FCO 生成供应商索赔
您可以使用 FCO 页眉上的“供应商索赔请求”选项，将所有的索赔行/服务订单转移到“供应商索赔请求 (tscmm1114m000)”进程中。
可以使用 FCO 页眉上的“转移至供应商索赔”选项来启动“转移至供应商索赔请求 (tscmm1214m000)”进程。您可以使用此进程来维护根据索赔/服务订单创建供应商索赔所需的属性（数量、金额等）。可以使用此进程为现场更改单 (tssoc5100m000)、现场更改单 (tssoc5600m000) 和现场更改单 (tssoc5110m000) 进程中的成本行生成供应商索赔请求。
- 如果根据服务订单生成现场更改单行，则只有“订单状态”设置为“已核算成本”的现场更改单行才会转移至供应商索赔。
- 如果根据客户索赔生成 FCO 行，则只有“状态”没有设置为“已结算”的 FCO 行才会转移至供应商索赔。
根据服务订单人工创建客户索赔
如果从服务订单复制了客户索赔（使用“操作”菜单中的“从销售单据复制”选项），并且原始单据是根据现场更改单创建的服务订单，则“客户索赔行 (tscmm1110m000)”进程中“关联至”字段的值必须设置为“现场更改单”，并且“客户索赔 (tscmm1100m000)”进程中“索赔来源”字段的值必须设置为“人工”。