呼叫状态

例如，如果添加了一个新呼叫，则该呼叫的状态将为“已登记”。随着后续活动的发生，该状态会不断变化。

LN 使用状态确定以下事项：

• 支持工程师在呼叫处理流程的哪个阶段处理问题
• 是否需要服务工程师
• 业务伙伴是否接受了提供的实际解决方案

呼叫可具有以下状态：

• “已登记”:呼叫接受人已登记呼叫。
• “已分配”:呼叫已分配给服务工程师。
• “处理中”:服务工程师已开始解决呼叫。
• “已解决”:服务工程师已解决呼叫。
• “已转移”:呼叫已从呼叫管理模块转移至服务订单管理模块。
• “已接受”:客户已接受提供的解决方案。