转移呼叫

例如，出于以下原因，您可以转移呼叫：

  • 呼叫需要现场工程师的服务

    呼叫接受人输入必须将呼叫转移到的服务部门的详细资料，并生成服务订单以将呼叫转移到服务订单管理模块。

  • 呼叫必须由分包商处理

    如果呼叫中心与分包商签署了合同，承诺针对指定的物料提供服务，则呼叫接受人将查看分包协议的详细资料，然后通过电话、传真或电子邮件将物料、安置区地址、问题等呼叫详细资料通知给分包商。

  • 呼叫需要返库维修或维修部维护

    呼叫接受人会将呼叫转移至维护销售控制模块，在该模块中，将使用呼叫详细资料创建维护销售订单。

将呼叫转移至服务订单管理模块

要将呼叫转移至服务订单管理模块，请执行以下步骤：

  1. 在“呼叫 (tsclm1100m000)”进程中登记呼叫。检查是否必须将呼叫转移至服务订单管理模块。如果需要一名服务工程师，则可以将呼叫转移至服务订单管理模块，或者在服务订单管理模块中立即计划工作。
  2. 如果必须将呼叫转移至服务订单管理模块，请在“呼叫 (tsclm1100m000)”进程的“工艺流程”标签上输入“服务部门 ”。
  3. 如果呼叫标记为“紧急”，请在“呼叫 (tsclm1100m000)”进程的“工艺流程”标签上的“员工”字段中指定值。
  4. 将呼叫转移至服务订单管理模块。在“呼叫 (tsclm1100m000)”进程中，单击相应菜单上的“转移至服务订单”，以将呼叫转移至服务订单管理模块。
  5. 如果将呼叫转移至服务订单管理模块，呼叫状态会从“处理中”更改为“已转移”。

将呼叫转移至维护销售订单控制

要将呼叫转移至维护销售订单控制模块，请执行以下步骤：

  1. 在“呼叫 (tsclm1100m000)”进程中登记呼叫。
  2. 检查是否必须将呼叫转移至维护销售订单控制模块。在以下情况下，需要维护销售订单：
    • 客户需要一些备件，因此致电呼叫中心。
    • 客户发现收到的物料存在问题，因此希望将物料返库维修。该客户要求使用替换物料或借出物料，并且在收到维修好的原物料后退还此替换物料或借出物料。
  3. 在“呼叫 (tsclm1100m000)”进程的“工艺流程”标签上，输入“员工”和“服务部门 ”。
  4. 要将呼叫转移至维修销售订单控制模块，请在“呼叫 (tsclm1100m000)”进程中的“特定”菜单上，单击“转移至维修销售订单”。
  5. LN 会将呼叫状态从“处理中”更改为“已转移”。

  6. 要创建维护销售订单，可以使用以下任何一行：

    • “用于返库维修”
    • “用于部件交货”
    • “用于部件收回”
    • “用于部件借出”

将呼叫转移至分包商

要将呼叫转移至分包商，请执行以下步骤：

  1. 在“呼叫 (tsclm1100m000)”进程中登记呼叫。
  2. 检查是否必须将呼叫转移至分包商。如果物料包括在分包协议中，则登记呼叫时 LN 将显示分包协议信息。
  3. 要将呼叫转移至分包商，请在“呼叫 (tsclm1100m000)”进程的“特定”菜单上，单击“转移呼叫至分包商”。将呼叫转移至分包商时，LN 将提示您确定将信息传递给分包商时必须使用的媒体。
  4. 如果将呼叫转移至分包商，LN 会将呼叫状态从“处理中”更改为“已转移”。

可以根据分包协议中指定的状态，决定将呼叫转移至分包商。