登记呼叫

登记呼叫的过程包括以下活动：

  • 定义呼叫。
  • 找到最佳的响应期段和发票间隔。
  • 确定呼叫的优先级。
  • 计算不同的日期和时间。
  • 检查呼叫冻结原因（如果有）。

使用“呼叫 (tsclm1100m000)”进程可登记新的呼叫并处理呼叫详细资料，包括通用数据、业务伙伴数据、工艺流程数据和诊断数据。

要登记呼叫，请运行“呼叫 (tsclm1100m000)”进程并输入以下详细资料：

  1. 输入买方业务伙伴。登记新呼叫时，LN 会通知以前为特定的买方业务伙伴、安装组或序列化物料登记的呼叫。LN 会指定与该客户相关的已完成、正在处理或其他呼叫接受人登记的呼叫。要控制对现有呼叫的搜索，可以在“呼叫管理参数 (tsclm0100m000)”进程中设置“搜索标准”参数。
  2. LN 会根据“呼叫管理参数 (tsclm0100m000)”进程中设置的冻结参数检查买方业务伙伴的冻结问题。
  3. 输入为其引起呼叫的安装组。
  4. 输入为其登记呼叫的物料代码。
  5. 输入为其引起呼叫的物料的序列号。可以从“序列化物料 (tscfg2100m000)”进程中选择此序列号，该进程包括物料代码和说明、安装组、业务伙伴、物料分组等其它详细资料。您只能选择选定安装组的序列化物料。
  6. 如果呼叫解决成本已包括在服务合同或保修单中，LN 会显示一条消息来通知您。
  7. 在“说明”字段中，输入客户报告的问题的简要说明。可以在“备注”字段中添加更多详细资料。
  8. 在“报告的问题 ”字段中，可以输入问题代码。如果故障是由已定义的已知问题导致的，则可以从“问题 (tsclm3130m000)”进程中选择相应问题。
  9. 输入呼叫组。可以在“呼叫组 (tsclm0150m000)”进程中定义呼叫组。
  10. 可以根据需要选中“紧急”复选框和/或“修理不佳投诉”复选框。
  11. 输入发票详细资料，如发票接受方业务伙伴和发票间隔。LN 将从“呼叫管理参数 (tsclm0100m000)”进程中提取为买方业务伙伴定义的发票间隔，也可以在“开票间隔 (tsclm0170m000)”进程中选择发票间隔。
  12. 如果呼叫已转移至“服务订单管理模块”，则必须输入支持部门和支持工程师详细资料。
  13. 单击“保存”以登记呼叫。LN 将为登记的呼叫生成一个呼叫编号，并将呼叫状态更改为“已登记”。