呼叫管理条款和定义报告的问题由客户报告的问题预期的问题指示由（支持）工程师评估的预期问题。已查明问题指示支持工程师如何评估已创建呼叫的问题。预期的解决方案指示（支持）工程师预期实施的解决方案。解决方案指示工程师已如何解决已创建呼叫的问题。