将呼叫转移至服务订单

如果普通服务资源中的支持工程师无法解决某个呼叫，则可以通过适当的授权将该呼叫转移至服务订单。

此时您必须指定：

• 负责呼叫的执行服务部门
• 为呼叫创建的服务订单号。参数设置决定服务订单号是否等于呼叫编号。
• 如果出现紧急呼叫，还需要指定负责此呼叫的服务工程师。

呼叫的所有详细资料（包括耗用的时间）都将传递至服务订单，对呼叫进行开票的责任将传递至服务订单管理模块。系统将暂停呼叫管理中的所有直接开票模式。