诊断树结构

诊断树是呼叫管理模块 (CLM) 中的一个重要功能，它代表一种信息结构，其中包含了一组问题及其预期应答（可能有多个解答），可用于帮助解决各种问题。可以将预期问题和预期解决方案附加到某个应答。还可以附加一个后续问题，用来先引出更详细的信息，然后指出预期问题和预期解决方案是什么。您还可以指定应答的相关物料，这样能切换到相关物料的诊断树，然后通过搜索诊断树路径来找到解决方案。

构建诊断树

通过此功能可采用结构化方式对登记问题呼叫进行分析。诊断树可帮助呼叫接受人分析故障或问题、远程解决问题，阻止不必要的位置访问。LN 会根据登记对象或模型确定要使用的诊断树。要使用诊断，则必须设置结构。