构建诊断树

要构建诊断树，请执行以下步骤：

定义问题和应答
在呼叫管理中，可以在“问题 (tsclm3100m000)”进程中维护问题清单，在“应答 (tsclm3105m000)”进程中维护应答清单。问题和应答可以基于以前的呼叫解决方案。
选择起始问题

在“诊断树 (tsclm3120m000)”进程的问题字段中选择“问题 (tsclm3100m000)”进程中的一个起始问题。
定义可能的应答
可以使用详细进程从“应答 (tsclm3105m000)”进程中为起始问题选择可能的应答。
定义可能应答的结果
对于列出的每个应答，您可以定义：
- 可能的问题：在“问题 (tsclm3130m000)”进程中选择问题。
- 可能的解决方案：在“解决方案 (tsclm3135m000)”进程中选择解决方案。
- 后续问题：在“问题 (tsclm3100m000)”进程中选择问题。
- 相关应答涉及的物料：在“服务物料数据 (tsmdm2100m000)”进程中选择物料。
定义按每个序列化物料组列出的问题和解决方案
- 可以使用“按序列化物料组列出的问题 (tsclm3131m000)”进程来按序列化物料组查看和维护问题。
- 可以使用“按序列化物料组列出的解决方案 (tsclm3136m000)”进程来按序列化物料组查看和维护解决方案。
概率分析 - 问题和解决方案
在“概率分析 - 问题和解决方案 (tsclm3161m000)”进程中，可以确定使用所选解决方案解决问题的概率。如果所选解决方案解决问题的概率比较低，则可以在“概率分析 - 问题和解决方案 (tsclm3161m000)”进程中选择另一个解决问题概率比较高的组合。该呼叫随后会根据选定的值进行更新。
统计资料 - 问题和解决方案
解决呼叫或完成服务订单活动后，系统会更新“统计资料 - 问题和解决方案 (tsclm3160m000)” 进程中的数据。
服务解决方案 - 概率分析
在以下情况下，会更新“服务解决方案 - 概率分析 (tsclm3150m000)”进程：
- 解决了呼叫问题且添加了相关的详细资料。
- 根据呼叫创建了服务订单活动或者人工创建了服务订单活动。更新活动时更新了此历史数据。