Infor LN 服务管理子系统 呼叫管理用户指南

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关于本指南
简介
呼叫管理模块中的概念
呼叫处理概念
呼叫管理条款和定义
响应时间
计算实际剩余时间和反应时间
分配和重新分配呼叫
诊断树结构
优先级
呼叫优先级
针对现有呼叫的通知
升级服务呼叫和延期服务呼叫
根据材料清单创建物理分解结构
呼叫状态
主数据设置
呼叫管理主数据
为呼叫管理设置主数据
呼叫管理过程
呼叫处理
呼叫的基本处理流程
登记呼叫
转移呼叫
将呼叫转移至服务订单
解决呼叫
呼叫开票
开票间隔
通过呼叫链接定价合同
呼叫诊断
呼叫诊断
解决方案控制
统计资料 - 问题和解决方案
服务解决方案 - 概率分析
构建诊断树
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