分包管理

使用分包管理，可定义与服务提供者的业务伙伴相关的分包协议。对于主承包商，需要正确登记才能使承包商的服务合同（与客户签订的合同）与分包协议（与分包商/供应商签订的合同）一致。对分包商覆盖的服务以及一些必要信息执行登记。利用呼叫派遣，可使用其中一些数据将呼叫路由到分包商。如果定义了有效的分包协议，可以通过电子邮件发送问题详细信息来将呼叫分配给分包商。如果供应商无法及时响应或者问题很紧急，则可以向供应商发送提醒。

• 分包协议

  分包协议可以人工进行定义，也可以根据服务合同生成。分包协议信息通常作为页眉和一行或多行信息来存储。页眉是列出分包商详细资料、合同详细资料和客户详细资料的综述。行包括物料和服务层需求。