合同管理

服务合同说明服务供应商与外部客户之间各自应承担的责任。服务合同提高了服务业务的可预见性，可不断带来稳定的收益。但是，必须正确地处理合同。您可以使用物料价格表为客户创建报价单。可以选择和定制合同模板。可以针对特定的业务需求定义合同条款和条件，如定价方法和过期日期。可以按分期付款对合同进行开票。

• 保修单

  保修单是针对各种产品的销售，出于产品保证而制定的协议。提供保证的依据是针对特定的锁定期间提供免费或折扣服务，然后针对可能发生的问题提供免费或折扣服务。保修单详细资料包括持续时间、有效期和保修类型。保修单可以作为“所有者/制造商”类型、“供应商”类型或“非特定”类型提供。在每个保修定义中可以定义保修单所要覆盖的若干覆盖条款。

• 客户索赔上的保修处理

  链接至客户索赔的成本行可以包括在保修单中。保修单可以是序列化物料控制保修单，也可以是通用物料保修单。应用于服务订单活动的保修单类型可以为“序列化物料保修”或“保修”。

• 服务订单/活动/维修销售订单上的保修处理

  链接至服务订单活动的成本行或维护部件行可以包括在保修单中。保修单可以是序列化物料控制保修单，也可以是通用物料保修单。应用于服务订单活动的保修单类型可以为“序列化物料保修”或“保修”。

• 合同报价单

  通过这种业务资产，可以定义和管理服务合同的报价单。成功的报价单会产生服务合同；可以取消不成功的报价单。这两种类型都可以过帐至合同历史记录。

• 服务合同

  服务机构与客户之间在某个特定期段内的销售协议，其中说明了要维修的配置（安装组或序列化物料）、覆盖条款和议定价格。

• 分期付款模板

  指定以下各项的一种模板：开票方法、两次分期付款之间的间隔、分期付款变型以及指定分期付款的财务期数时应采用的方法。该模板可用于合同报价单和服务合同。

• 服务合同模板

  这些模板是通用的合同模板，可以按照每期价格的定义将其设置为特定于某个物料。这些模板不特定于客户，也没有特定的配置行，因为模板本身特定于物料。但是，合同模板提供了一种简单的将条款和协议复制到合同中的预定义方法。您可以在每个模板中定义覆盖条款和成本条款，并且可以将这些覆盖条款和成本条款复制到各自的合同配置行中。您可以为模板设置有效期，以便可以在实践中始终使用模板。

• 使用历史汇率进行服务合同收益确认

  计算会计期的合同收益金额时，必须使用以本币表示的已开票分期付款额来检索历史记录汇率，而不是为合同（事务处理）货币和公司的本币定义的汇率。

• 覆盖条款 - 划分阶段与不划分阶段

  覆盖条款用于存储有关有效期和成本计算法的协议以及这些协议的成本。您可以为服务合同或报价单、安装组、覆盖类型、条款类型或序号创建覆盖条款。此外，系统还会存储条款的成本金额和销售额。定义的覆盖条款在服务合同的整个有效期内均有效。可以根据时间或计数器模型主计数器的值对这些条款进行分段。可以在成本条款中进一步指定覆盖条款。

• 合同管理中的条款

  条款包含业务伙伴之间达成协议的详细信息。可为下列内容定义条款和条件：

  • 服务合同模板
  • 服务合同报价单
  • 服务合同
  • 服务订单报价单

  • 使用价格条款和覆盖条款

    您可以使用适用于服务订单/维护销售订单的服务合同的覆盖条款和/或价格条款。

  • 保修单

• 重新计算销售价格以及在服务订单上链接合同

  如果修改服务订单/服务订单活动上的定价数据，则必须重新计算销售价格。您也可以将含定价条款的服务合同（取消）链接至服务订单。

• 重新计算销售价格以及将合同链接至 MSO

  如果修改维修销售订单部件行和覆盖行上的定价数据，则必须重新计算销售价格。您也可以将含定价条款的服务合同（取消）链接至维修销售订单。

• 通过呼叫链接定价合同

  您可以通过呼叫（取消）链接含定价条款的服务合同。