索赔管理

  • 客户索赔处理

    在 LN 10.2.1 中，可以登记、复审和处理从客户处收到的索赔。索赔可以基于单据，如发票、服务订单、维修销售订单、销售订单或销售进度计划。可以人工登记索赔，也可以从原始单据或从呼叫复制索赔。在登记并提交索赔之后，可以核准、拒绝或取消该索赔。如需更多信息，请参阅：客户索赔处理.

  • 供应商索赔处理

    可以根据客户索赔、服务订单、维修销售订单来登记、复审和处理供应商索赔。索赔可以基于单据，如发票、服务订单、采购订单或采购进度计划。可以人工登记索赔，也可以从原始单据复制索赔。在登记并提交索赔之后，可以核准、拒绝或取消该索赔。如需更多信息，请参阅：供应商索赔处理。

  • 根据现场更改单生成客户索赔单和服务订单

    您可以根据现场更改单 (FCO)生成服务订单或客户索赔单。必须在“现场更改单 (tssoc5600m000)”进程中将“订单类型”设置为“服务订单”或“客户索赔”。LN 会默认采用“现场更改订单行 (tssoc5110m000)”进程中的值。

  • 使用基于 ION 的工作流流程核准和拒绝客户索赔行

    使用基于 ION 的工作流流程，应用程序允许核准和拒绝客户索赔行。

    提交客户索赔行待核准时，会为索赔行创建一个检出版本。索赔行会设置为“已核准”，但这些更改仅在核准或检入后生效。索赔行呈“待核准”状态在 ION Workflow 中显示。如果索赔行在 ION Workflow 中被核准，索赔行会被检入并且状态会设置为“已核准”。

    如果索赔行在 ION Workflow 中被拒绝，则索赔行会被检入并且状态会设置为“已拒绝”。无法重新提交已拒绝的索赔行。

  • 使用客户索赔工作台

    可以使用客户索赔工作台查看、筛选和处理客户索赔和索赔行。

    该工作台也会让用户了解索赔程序需要进行的下一个步骤。

  • 使用供应商索赔工作台

    可以使用供应商索赔工作台查看、筛选和处理供应商索赔和索赔行。

    该工作台也会让用户了解索赔程序需要进行的下一个步骤。

  • 索赔管理改进

    已增强客户和供应商索赔，以提高可用性：

    • 可以为已拒绝的客户索赔生成供应商索赔。
    • 索赔物料的图片可以链接至客户索赔行。
    • 核准索赔时，需要提供核准原因。

  • 未结 PCS 项目的客户索赔

    可以在“项目 (tipcs2101m000)”进程中指定链接到 PCS 项目且状态设置为“活动”或“已结算”的物料。如果选择链接到“已结算”项目的物料，则必须在“通用项目 (tcmcs0552m000)”进程中为项目选中“服务订单”复选框。

  • 索赔的项目成本挂钩

    在服务管理子系统中，可以在的“索赔”模块中实施项目挂钩。可以将客户索赔成本链接至项目、要素和/或活动。可以将项目挂钩链接至索赔、索赔行和相关收货、交货或发票行。