组计划的资源分配

将资源分配给计划组和活动集是“组计划”过程中的最后一个步骤。资源可以是服务工程师或服务部门。可以人工、半自动（其中，LN 会建议资源，并且用户人工选择资源）或全自动执行资源分配。分配可以基于技能和/或计划属性。

为了自动分配资源，“计划组”中的所需技能和属性会与资源的可用技能和属性相匹配。“服务计划”参数可确定资源分配是否基于技能和/或属性值。使用“计划属性 (tsspc0110m000)”进程可指出是否必须将属性用于资源分配。

技能和属性可以由服务工程师和服务部门定义。可以将服务工程师分配给活动来源为“服务订单”的计划组。可以将服务部门分配给活动来源为“工作单”或“计划活动”的计划组。对于计划组，标识多个资源时，会根据“优先级规则”（如需更多信息，请参阅：优先级规则）排定资源的优先级。此外，还会确定资源的可用性。组计划过程的结果（包括资源分配）将保存在临时表中，从而允许用户分析和修改结果。LN 允许您使用各种进程（例如，“将资源分配给计划组 (tsspc3280m000)”进程、“组 - 建议的资源 (tsspc3104m000)”进程等）将资源分配给组。LN 还允许您自动分配资源。

使用“下达计划 (tsspc3240m000)”进程下达组计划时，会将已分配的资源复制到：

  • 如果是服务订单，则为服务工程师任务分派
  • 如果是工作单（仅一个部门），则为工作单活动。
  • 如果是计划活动（仅一个部门），则为计划活动。

资源分配过程包括以下步骤：

  • 设置数据。
  • 根据属性和/或技能建议资源。
  • （可选）检查资源的可用性。
  • 根据优先级对资源进行排序。
  • 选择要分配给“计划组”的资源。
  • 将资源分配给“计划组”。
  • 下达组计划。

数据设置

资源计划的数据设置可以基于属性值和技能。

基于属性值的数据设置：

  • 在“计划属性 (tsspc0110m000)”进程中，“用于资源 分配”复选框指出将属性用于资源分配。
  • 在“属性组 - 首选资源 (tsspc0120m100)”进程中，可以根据特定属性/属性值组合维护资源组。LN 会将默认属性集添加到此组。对于此默认的属性集，“任何值”字段设置为“是”。LN 会将建议的资源分派给组。这是后退机制。
  • 要人工分配资源，必须配置特定的属性值，并且必须清除“任何值”复选框。
  • 您可以添加、修改或删除属性。
注意

LN 允许您添加并非在“计划属性”中定义的属性。

  • 在“组 - 资源 (tsspc3102m000)”进程中，为“属性组”添加资源。如果您添加的资源已链接至属性组，则 LN 会生成警告消息。

基于技能的数据设置

定义类型为“服务部门”的技能。当可用的技能与工作单活动或计划活动所需的技能相匹配时，将在组计划期间建议资源。

建议的资源

使用“为计划组建议资源 (tsspc3270m000)”进程可为一系列计划组启动资源分配过程。资源是根据属性和/或技能进行标识的。

  • 根据属性值分配资源：您必须将资源分配给在“组计划”过程中生成的“计划组”。仅当选中组（集）- 属性值 (tsspc3101m000) 进程中的“检查资源”复选框时，才会分配资源。LN 搜索属性组中的属性集/属性值，同时考虑“计划组”的活动来源。通过清除属性的“检查资源”复选框，可以修改（通常，可以增加）建议的资源数目。
  • 根据技能分配资源：对于每个技能，可以根据“计划组”的活动来源，在“服务部门技能 (tsmdm1130m000)”进程或“服务员工技能 (tsmdm1135m000)”进程中访问资源。当活动来源是“服务订单”时，将会访问“服务员工技能 (tsmdm1135m000)”进程。当活动来源是“工作单”或“计划活动”时，将会访问“服务部门技能 (tsmdm1130m000)”进程。对于服务员工，当有效日期等于或早于“计划组”的计划起始时间，而过期日期等于或晚于“计划组”的计划结束时间时，技能即会生效。“生效日期”和“过期日期”是在“员工技能 (tcppl0120m000)”进程中定义的。仅当某资源具有所有必要技能时，才能建议将该资源用于组计划。选中“组 - 建议的资源 (tsspc3104m000)”中的“依据必备技能匹配”复选框。当资源还具有所有首选技能时，将会选中“依据首选技能匹配”复选框。
    • “注意”：当组不需要技能，并且已选中“检查资源的技能”复选框时，对于服务订单、工作单或计划活动而言，LN 会根据组的建议资源显示所有资源。
    • “注意”：当 LN 检查组的资源可用性时，资源清单会包括“基于属性的匹配”资源以及“匹配的技能”资源。
  • 根据属性和技能分配资源：在此方案中，将会根据属性和技能分配资源。

资源选择

使用“组 - 建议的资源 (tsspc3104m000)”进程中的“将资源分配给计划组”复选框可指出资源已分配给“计划组”。对于活动来源设置为“服务订单”的“计划组”，可以选择一个或多个资源。对于活动来源设置为“工作单”或“计划活动”的“计划组”，仅可以选择一个资源。如果选中“资源计划参数 (tsspc0101m000)”进程中的“仅找到一个时自动选择”复选框，则在仅建议一个资源时，LN 会选中“组 - 建议的资源 (tsspc3104m000)”中的“将资源分配给计划组”复选框。

当建议多个资源，并且已选中“资源计划参数 (tsspc0101m000)”进程中的“自动选择最高优先级”复选框时，LN 会针对优先级最高的资源选中“将资源分配给计划组”复选框。

分配资源

可以通过以下两种方式执行资源分配：

  • 使用“组 - 建议的资源 (tsspc3104m000)”进程中“参考”菜单上的“将资源分配给计划组”选项，会将资源分配给“计划组”。
  • 使用批进程。

合并/分割计划组

在合并“计划组”时，LN 会合并建议的和/或已分配的资源。这仅适用于活动来源为“服务订单”的组。在分割“计划组”时，您必须将资源建议/分配给所创建的新组。

下达计划

使用下达计划 (tsspc3240m000) 进程可下达计划。

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