呼叫开票

可以使用开票针对您处理的服务呼叫为业务伙伴开票。

开票参数

为呼叫开票之前，必须先在“呼叫管理参数 (tsclm0100m000)”进程中设置开票参数：

• 呼叫之后开票

  选中此复选框可以启用呼叫开票。

• 时间间隔

  记录呼叫时，呼叫处理人员必须为客户确定开票间隔。如果买方业务伙伴已签署合同，则将根据服务合同（支持服务台）条款获取开票间隔。如果买方业务伙伴尚未签署合同，则使用在此处定义的呼叫中心开票间隔。

  开票时间间隔用于检查是否可以基于开票间隔限制对呼叫所耗用的时间开票。

  启动“开票间隔 (tsclm0170m000)”进程可定义时间间隔。时间间隔的主要特征是有上限和下限，用于确定是否为呼叫所耗用的时间开票。如果所耗用时间小于下限，将不会创建发票。否则，将对所耗用的实际时间开票，并将上限作为最大值。

• 成本构成

  用于对呼叫开票的默认成本构成，该成本构成也可用于影响合同或保修单覆盖的级别。运行“成本构成 (tcmcs0148m000)”进程可选择或定义相应的成本构成。

• 覆盖类型

  此字段中的值表示保修单所覆盖工作的范围以及可以收费的活动部分。要选择相应的覆盖类型，请启动“覆盖类型 (tsmdm0135m000)”进程。

• 人工费率优先级

  最多可以为用于检索人工费率的搜索路径指定 3 个级别：
  • “安装组”
  • “支持工程师”
  • “执行的活动”
  • “序列化物料组”
  • “支持部门”

针对呼叫开票

呼叫开票过程包括以下步骤：

1. 在“开具呼叫发票 (tsclm1519m000)”进程中选择呼叫。
2. 在相应菜单上，单击“呼叫开票”。此时将启动“呼叫开票 (tsclm1105s000)”进程，在此进程中可查看呼叫开票的详细资料。
3. 在“呼叫开票 (tsclm1105s000)”进程中，单击相应菜单上的“打印拟定发票”来打印拟定发票，可以对该发票进行检查。
4. 在“呼叫开票 (tsclm1105s000)”进程中，单击相应菜单上的“呼叫开票”，以将呼叫开票详细资料转移至开票。
5. 如需开票过程的详细资料，请参阅使用统一开票。