Garantias

Garantia e modelos de garantia

A garantia assegura que um componente seja reparado gratuitamente ou a custos reduzidos caso o componente não funcione conforme as especificações acordadas e dentro do período especificado.

É possível criar garantias na sessão Modelos de garantia (tsctm0120m000). Também é possível definir os termos de garantia nessa sessão.

Na sessão de detalhes Modelos de garantia (tsctm0120m000), é possível definir:

• Efetividade dos termos
• Tipo de garantia
• Moeda
• Validade do modelo
• Tipo de duração da garantia
• Início de garantia determinada por

É possível vincular a garantia a:

• Um item de serviço na sessão Itens - Serviço (tsmdm2100m000).
• Um item serializado na sessão Itens serializados (tscfg2100m000).
• Dados padrão de item na sessão Padrões de serviço de item (tsmdm2105m000).

Garantia de item serializado

A garantia se torna ativa quando vinculada a um item serializado e a data de entrega ou operacional do item serializado é especificada.

Os dados da garantia usam como padrão a sessão Garantia de item serializado (tscfg2650m000) quando um modelo de garantia é vinculado a um item serializado na sessão Itens serializados (tscfg2100m000). Os dados e os termos de garantia usam como padrão a sessão Modelos de garantia (tsctm0120m000) com base no modelo de garantia vinculado ao item serializado.

Se a caixa de seleção Usar eventos de garantia estiver marcada nas sessões Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000) e Departamentos de serviço (tsmdm1100m100), o registro de garantia será gerado na sessão Registro de garantia (tscfg2151m000). Quando a garantia é acionada por eventos, os eventos vinculados ao modelo de garantia são padronizados na sessão Eventos de garantia (tscfg2152m000).

A duração da cobertura de garantia é determinada com base no valor selecionado nos campos Tipo de duração da garantia e Início de garantia determinado por:

Tipo de duração da garantia	Início de garantia determinada por	Impacto
Duração fixa	Entrega/ Instalação	A Data inicial da garantia está definida como a Data de entrega/ Data da instalação especificada para o item serializado na sessão Itens serializados (tscfg2100m000). O padrão da Data inicial da garantia especificada para a garantia é obtido da Data de efetividade para os termos de cobertura vinculados à garantia. A Data de vencimento dos termos de cobertura é calculada da seguinte forma: Data inicial da garantia + Número de períodos (especificado no campo Válido para na sessão Termos de cobertura de garantia (tsctm1120m500)) Se a Data de entrega/ Data da instalação especificada para o item serializado for modificada, a Data inicial da garantia será atualizada com o valor modificado e a Data de vencimento dos termos da cobertura será recalculada. O campo Termos vencem em será definido como a data final do maior termo de cobertura. Esse valor é atualizado quando a data dos termos de cobertura é modificada manualmente para uma data posterior à data final da garantia. Os dados do registro não são mantidos para o tipo de garantia Duração fixa.
Data final fixa: A data final da garantia é fixa.	Entrega/ Instalação	A Data final fixa da garantia é calculada com base na Data de entrega/ Data da instalação especificada para o item serializado na sessão Itens serializados (tscfg2100m000): Data da instalação/ Data de entrega + Número de períodos (especificado no campo Número de períodos na sessão Modelos de garantia (tsctm0120m000)) A Data de efetividade dos termos de cobertura vinculada à garantia é definida como a Data de entrega/Data da instalação especificada para o item serializado na sessão Itens serializados (tscfg2100m000). A Data de vencimento dos termos de cobertura é calculada da seguinte forma: Data inicial da garantia + Número de períodos (especificado no campo Válido para em Termos de cobertura de garantia (tsctm1120m500). Observação: A Data de vencimento do termo de cobertura não pode ser superior à Data final fixa da garantia. Os dados do registro são mantidos para o tipo de garantia Data final fixa.
	Eventos definidos	A Data final fixa da garantia é definida com base no evento inicial definido para o Conjunto de eventos vinculado à garantia. A Data inicial da garantia é definida como a data em que o evento é executado. A Data final fixa é calculada da seguinte forma: Data inicial da garantia + Número de períodos (especificado no campo Número de períodos na sessão Modelos de garantia (tsctm0120m000)). A Data inicial da garantia definida para a garantia é adotada como padrão como a Data de efetividade para os termos de cobertura vinculados à garantia. A Data de vencimento dos termos de cobertura é calculada da seguinte forma: Data inicial da garantia + Número de períodos (especificado no campo Válido para na sessão Termos de cobertura de garantia (tsctm1120m500)) Observação: A data dos termos de cobertura pode ser modificada manualmente. No entanto, a Data de vencimento do termo de cobertura não pode ser posterior à Data final fixa da garantia. Os dados do registro são mantidos para o tipo de garantia Data final fixa.
Duração flexível	Eventos definidos	A Data inicial da garantia da garantia é definida com base no evento inicial definido para o Conjunto de eventos vinculado à garantia. Quando o evento inicial é executado, a Data inicial da garantia é definida como a data em que o evento é executado. A Data inicial da garantia definida para a garantia é adotada como padrão como a Data de efetividade para os termos de cobertura vinculados à garantia. A Data de vencimento dos termos de cobertura é calculada da seguinte forma: Data inicial da garantia + Número de períodos (especificado no campo Válido para na sessão Termos de cobertura de garantia (tsctm1120m500)) Se as datas especificadas nos termos de cobertura forem atualizadas, a data Termos vencem em também será atualizada.
Duração combinada	Eventos definidos	Um período de pré-instalação e pós-instalação são especificados para a garantia. A garantia é aplicável somente se um evento inicial predefinido, que indica a instalação do item, é executado no período de pré-instalação especificado. Uma garantia não é aplicável se a instalação é feita após o período de pré-instalação. A Data inicial da garantia é definida como a data em que o evento inicial é executado somente quando a data inicial cai no período de pré-instalação definido. A data final da garantia é determinada com base no valor definido no campo Tipo de duração combinada. Aditivo: Se o item for instalado no período de pré-instalação, a garantia será aplicável ao período completo de pós-instalação, a partir do momento em que o item for instalado. A Data inicial da garantia definida para a garantia é adotada como padrão como a Data de efetividade para os termos de cobertura vinculados à garantia. A Data de vencimento dos termos de cobertura é calculada da seguinte forma: Data inicial da garantia + Número de períodos (especificado no campo Válido para na sessão Termos de cobertura de garantia (tsctm1120m500)) Subtrativo: Se o item for instalado no período de pré-instalação, a garantia será aplicável a todo o período de pós-instalação (ou ao que sobrar dele), a partir do momento em que o item for instalado. A Data inicial da garantia definida para a garantia é adotada como padrão como a Data de efetividade para os termos de cobertura vinculados à garantia. A Data de vencimento dos termos de cobertura é calculada da seguinte forma: Data inicial da garantia + Número de períodos (especificado no campo Válido para na sessão Termos de cobertura de garantia (tsctm1120m500)) Se a Data de vencimento calculada dos termos de cobertura for posterior à data final do período de pré-instalação, essa data será considerada a data final do termo de cobertura. A data final da pré-instalação é calculada da seguinte forma: A primeira Data da transação da sessão Registro de garantia (tscfg2151m000) + o período de pré-instalação definido na sessão Garantia de item serializado (tscfg2650m000), convertido em dias. Por exemplo, se o período de pré-instalação for de 5 anos e o período de pós-instalação for de 1 ano, o período de pré-instalação será iniciado e o item serializado será instalado depois de 4,5 anos: Para uma garantia combinada com o tipo Aditivo, é dada uma garantia de 1 ano. Para uma garantia combinada com o tipo Subtrativo, é dada uma garantia de 0,5 ano.

É possível definir os termos de cobertura para a garantia selecionando a opção Termos de cobertura do menu Termos de cobertura. Na sessão Termos de cobertura de garantia (tsctm1120m500), é possível definir:

• Tipo de cobertura
• Tipo de termo
• Método de cobertura de custos
• Dados de fase do termo
• Valores de custo e vendas (somente para itens serializados)

Se você vincular uma garantia a um item serializado (superior), os termos mencionados acima também serão aplicados ao item serializado (superior) e aos itens serializados na explosão física. Os termos de garantia do item serializado (superior) podem ser personalizados.

Para personalizar os termos de garantia de um item serializado

1. Na sessão Itens serializados (tscfg2100m000), selecione a linha de item serializado adequada.
2. Na guia Cobertura, clique no botão ao lado do campo Modelo para acessar a sessão Termos de cobertura de garantia (tsctm1120m500). É possível adicionar, alterar ou excluir termos de garantia nessa sessão.

Iniciar/interromper garantia de item serializado por evento

Quando um evento que inicia ou interrompe a garantia é executado, uma ação é registrada na sessão Registro de garantia (tscfg2151m000) com o campo Tipo de alteração definido como Registro do cronômetro.

O cronômetro da garantia pode ser iniciado somente por um evento pela primeira vez. Por exemplo, quando o item é vendido ou expedido (baixado). Quando esse evento inicial é executado, a Data inicial da garantia é atualizada com a Última data inicial a partir da sessão Registro de garantia (tscfg2151m000).

Os eventos podem interromper (pausar) e iniciar a garantia a qualquer momento. Essas ações são registradas na sessão Registro de garantia (tscfg2151m000). O período geral de garantia pode ser estendido para a duração total para a qual a garantia é interrompida.

Os eventos de garantia podem ser iniciados/interrompidos de forma automática ou manual.

Estender o período de garantia de item serializado

A sessão Registro de garantia (tscfg2151m000) é usada para controlar o período pelo qual a garantia de um item serializado é interrompida (pausada). A duração da garantia é estendida com esse período após a conclusão do processo de reparo do item. A duração da garantia pode ser estendida somente quando o Tipo de duração da garantia estiver definido como Duração flexível ou Duração combinada na sessão Modelos de garantia (tsctm0120m000).

A duração da garantia é estendida pelo número de dias entre o primeiro evento de interrupção de garantia registrado e o último evento de início de garantia registrado.

A Data final da garantia atualizada em é atualizada de acordo na sessão Garantia de item serializado (tscfg2650m000).

Para uma garantia, se a caixa de seleção Atualizar data final da garantia automaticamente estiver marcada na sessão Garantia de item serializado (tscfg2650m000), a Data de vencimento dos termos de cobertura vinculados será estendida com o número de dias pelos quais a garantia foi interrompida. A data Termos vencem em é atualizada de acordo.

Se a caixa de seleção Atualizar data final da garantia automaticamente for desmarcada, você poderá usar a opção de garantia estendida na sessão Garantia de item serializado (tscfg2650m000) para ampliar a garantia.

Se o Tipo de duração da garantia estiver definido como Duração combinada, os períodos de pré e pós-instalação devem ser definidos. A extensão da duração da garantia é aplicável somente ao período de pós-instalação. Esse é o período em que a cobertura da garantia está ativa.

Determinar cobertura de garantia

Quando o evento que inicia a garantia é executado, a Data inicial da garantia da garantia é adotada como padrão com a data em que o evento foi executado. O LN verifica se há objetos de serviço abertos, como chamados, ordem de serviço e ordens de venda de manutenção, vinculados ao item serializado para o qual a garantia é aplicável. Se existente, você poderá selecionar para atualizar a data inicial dos termos de cobertura vinculados aos objetos de serviço em aberto. A cobertura de garantia para as linhas de custo estimado e real é recalculada.

Se uma garantia for finalizada para um item serializado, a garantia para o objeto de serviço será aplicável somente quando o tempo de cobertura definido para o objeto de serviço for antes da data de rescisão da garantia.

Finalizar garantia

Você pode usar a sessão Finalizar garantia de item serializado (tscfg2250m000) para finalizar uma garantia vinculada a um item serializado e ativa. A opção Finalizar garantia na sessão Garantia de item serializado (tscfg2650m000) pode ser usada para acessar essa sessão. É necessário especificar o código do Motivo e a Data de término. Antes do término da garantia, o LN verifica se há um objeto de serviço (ordens abertas, chamados e assim por diante) a ser processado para o item serializado com o Tipo garantia definido para a garantia do item serializado. Se a caixa de seleção Simular estiver marcada na sessão Finalizar garantia de item serializado (tscfg2250m000), esses objetos de serviço serão impressos. Se a caixa de seleção Simular estiver desmarcada:

• O campo Tipo garantia será definido como Sem garantia
• A garantia para o objeto de serviço será excluída
• O valor da garantia para as linhas de custo relacionadas será recalculado.

Depois da finalização da garantia, o LN atualizará os valores nos campos Finalizado por, Motivo da finalização e Texto de finalização e marcará a caixa de seleção Finalizado na sessão Garantia de item serializado (tscfg2650m000).