Habilidades

Os engenheiros de serviço que realizam as tarefas de serviço e manutenção, principalmente os que reparam falhas técnicas, necessitam de habilidades de serviço específicas. Essas habilidades podem ser registradas pelo engenheiro de serviço. O sistema de planejamento de ordem de serviço utiliza essas informações ao atribuir ordens de serviço a funcionários de serviço.

• As condições dessas habilidades podem ser definidas na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000).
• O engenheiro de serviço pode ser definido na sessão Funcionários - Serviço (tsmdm1140m000).
• Essas habilidades podem ser inseridas na sessão Habilidades (tcppl0110m000).
• As habilidades por engenheiro podem ser inseridas na sessão Habilidades por funcionário (tcppl0120m000).
• As habilidades de serviço por engenheiro podem ser inseridas na sessão Funcionário da área de serviço - Habilidades (tsmdm1135m000).
• A experiência de um engenheiro pode ser expressa especificando os grupos de itens serializados com os quais ele está familiarizado. Os grupos de itens serializados são mantidos na sessão Grupos de itens serializados (tscfg0110m000).
• É possível registrar um engenheiro de serviço preferencial por Grupo de instalação na sessão Grupos de instalação (tsbsc1100m000) ou por item serializado na sessão Itens serializados (tscfg2100m000).