Distribuição geográfica da carga de trabalho (tsspc8365m000)
O console de distribuição da carga de trabalho fornece uma visualização geral da carga de trabalho em vários recursos. Com a ajuda do console, as ordens mais urgentes podem ser priorizadas e o tempo de viagem do engenheiro de serviço pode ser reduzido, já que o trabalho alocado ao engenheiro pode ser restrito a uma região específica. A funcionalidade de nivelamento da carga de trabalho permite monitorar o acordo de nível de serviço durante o planejamento operacional, resultando na melhora do serviço para o cliente.
Processo de distribuição da carga de trabalho
Componentes de software utilizados para a distribuição da carga de trabalho:
- Um mecanismo que distribui as atividades entre os grupos com eficiência. A distribuição ocorre por meio do seguinte:
- agrupamento geográfico
- programação de horário
- O mecanismo de planejamento existente, que planeja as atividades dentro de um grupo. O planejamento pode ser feito:
- Baseado em tempo
- Baseado em rota
- Um mecanismo de pré-cálculo para determinar a capacidade da disponibilidade. O mecanismo proporciona os limites de capacidade como entrada para o mecanismo de agrupamento geográfico.
O fluxo pode ser executado ao definir um plano novo completo, ou seja, levar em conta todas as atividades sem planejamento firme e nivelar a carga de trabalho.