Histórico de atribuições do engenheiro de serviço (tssoc8553m000)

O número da ordem de serviço para a qual os engenheiros são listados.

Se a ordem de serviço for criada para um cliente externo, esse campo exibirá o nome do parceiro de negócios cliente.

Se a ordem de serviço for criada para um parceiro de negócios interno, esse campo exibirá a descrição do departamento de serviço que realiza a ordem de serviço.

O status da Ordem

O número de sequência que permite definir mais de um engenheiro para uma ordem de serviço.

Valor padrão

• Numeração

A data e hora em que a atribuição do engenheiro de serviço foi enviada ao histórico.

O número da linha de atividade da ordem de serviço em que o engenheiro de serviço trabalha.

O status do Número da linha de atividade.

O código do engenheiro de serviço atribuído à ordem de serviço.

A descrição ou o nome do código.

O status da atribuição do Engenheiro de serviço.

Se esta caixa de controle estiver selecionada, o engenheiro de serviço estará disponível para comunicação via pager. O padrão para isso é estabelecido com base em uma combinação das sessões Funcionários - Serviço (tsmdm1140m000) e Dados do pager (tsmdm1170m000) do funcionário.

Se esta caixa de controle estiver selecionada, a ordem de serviço necessitará da busca do engenheiro de serviço.

Se esta caixa de controle estiver selecionada, o funcionário de serviço deverá ser buscado.

O período de tempo em que o engenheiro deve responder a uma mensagem de busca. Após esse período, a mensagem de busca pode ser reenviada automaticamente.

Valor padrão

O valor especificado no campo Tempo de resposta de busca [min] na sessão Prioridades (tcmcs0170m000).

A data e hora em que a ordem excede o período de reação de busca definido no campo Intervalo de busca da sessão Parâmetros de ordem de serviço (tssoc0100m000).

O número de vezes que uma mensagem de busca foi enviada.

A data e hora em que a última mensagem de busca foi enviada.

A última data e hora em que o engenheiro de serviço baixou as atividades atribuídas. Esse campo é utilizado pelo aplicativo Serviço móvel. A atribuição não poderá ser excluída se esse campo estiver preenchido.

A data e hora em que os engenheiros informam a conclusão da atribuição. Concluído no sentido de que a atribuição foi executada com sucesso no local do cliente. Esse campo é utilizado tanto pelo Serviço como pelo Serviço móvel. Esse campo será ativado se um engenheiro de serviço não tiver atribuições pendentes. Em outras palavras, se todas as atribuições do engenheiro de serviço tiverem datas reais preenchidas.

A data e hora da última atualização da Início planejado e da Final planejado ou da alteração manual dos dados de atribuição do engenheiro de serviço pelo planejador.

A data e hora iniciais planejadas em que o engenheiro de serviço deve começar a trabalhar na execução da atividade da ordem de serviço.

A data e hora planejadas em que o engenheiro de serviço deve concluir a execução da atividade da ordem de serviço.

A data e hora em que o engenheiro de serviço começa a trabalhar na execução da atribuição designada.

A data e hora em que o engenheiro de serviço conclui a execução da atribuição designada.

A data e hora em que o engenheiro de serviço rejeita a atribuição designada. Esse período de rejeição pode ser preenchido manualmente ou pelo aplicativo Serviço móvel.

O código do motivo para rejeitar a atribuição.

A descrição ou o nome do código.

O LN marca essa caixa de seleção para indicar que informações adicionais relacionadas à atribuição estão presentes no campo Texto.

A data e hora em que o engenheiro de serviço aceita a atividade de ordem de serviço atribuída. O engenheiro de serviço informa o expedidor sobre seu aceite. As informações podem ser transmitidas por fax, celular, pager ou telefone. A atribuição não poderá ser excluída se essa data estiver preenchida.

A data e hora de início real da viagem.

A data e hora de finalização real da viagem.

A data e hora planejadas para iniciar a viagem.

A data e hora planejadas para finalizar a viagem.

A distância de viagem planejada para a atividade da ordem de serviço.