Controle de expedição (tssoc2105m009)

Utilize essa sessão para controlar a comunicação com os engenheiros de serviço de campo. Essa sessão exibe as ordens de serviço liberadas que ainda não foram aceitas pelo engenheiro atribuído.

Você pode utilizar o menu Específico para:

  • Enviar mensagens de busca para engenheiros de serviço em modo automático ou manual.
  • Visualizar as mensagens de busca enviadas para uma única ordem na sessão Log de busca de ordem de serviço (tssoc2102m000).
  • Visualizar as mensagens de busca enviadas para todas as ordens na sessão Lista de registros de busca de ordem de serviço (tssoc2503m000).
  • Visualizar detalhes do pager na sessão Dados do pager (tsmdm1170m000).
  • Registrar o aceite de uma ordem por um engenheiro de serviço e, assim, interromper qualquer busca automática.
  • Visualizar os detalhes da ordem de serviço na sessão Ordens de serviço (tssoc2100m000).
  • Visualizar os engenheiros de serviço atribuídos a uma ordem na sessão Atribuições do engenheiro de serviço (tssoc2505m000).
  • Visualizar os detalhes do engenheiro de serviço na sessão Funcionários - Serviço (tsmdm1140m000).
Data/hora da escalação

A data e hora em que a ordem de serviço se torna uma ordem de serviço de emergência adiada.

Esse campo é desmarcado quando a ordem é aceita.

Ordem de serviço relacionada

O número utilizado para identificar a ordem de serviço.

Número da linha

O número de sequência que permite definir mais de um engenheiro para uma ordem de serviço.

Valor padrão

Numeração

Número da linha de atividade

A menor unidade de atividade que pode ser realizada para uma ordem de serviço. É possível definir várias atividades por ordem de serviço. Isso pode ser útil, por exemplo, para combinar chamados com atividades de manutenção.

Funcionáriode serviço

O código do engenheiro de serviço atribuído à ordem de serviço.

Contador debusca

O número de vezes que uma mensagem de busca foi enviada.

Nota

Quando as mensagens de busca são enviadas automaticamente, o LN atualiza esse campo. Caso a busca seja manual, você pode alterar esse campo manualmente.

Pager/telefone ativado

Se esta caixa de controle estiver selecionada, o engenheiro de serviço estará disponível para busca.

Página necessária

Se esta caixa de controle estiver selecionada, a ordem de serviço necessitará da busca do engenheiro de serviço.

Ativar busca

Se esta caixa de controle estiver selecionada, o funcionário de serviço deverá ser buscado.

adequado fornece dois métodos de busca:

Busca automática

O LN envia a mensagem de busca utilizando o valor especificado no campo Intervalo debusca [min].

Busca manual

Esse método pode ser necessário, por exemplo, se o servidor de busca estiver inativo ou se você não puder contatar um engenheiro por meio do sistema de busca comum.

Intervalo debusca [min]

O período de tempo em que o engenheiro deve responder a uma mensagem de busca. Após esse período, a mensagem de busca pode ser reenviada automaticamente.

Valor padrão

O valor especificado no campo Tempo resposta pág. [min] da sessão Prioridades (tcmcs0170m000).

Nota

Para iniciar a busca automática, escolha Enviar pager e depois Automático no menu adequado. Para interromper a busca automática, desmarque a caixa de seleção Ativar busca.

Última página enviada

A data e hora em que a última mensagem de busca foi enviada.