Itens - Serviço por departamento de serviço (tsmdm2120m000)

Utilize essa sessão para visualizar e manter os dados do item para um determinado departamento de serviço. É possível especificar dados de serviço para uma combinação de departamento de serviço e item quando os dados precisarem ser diferentes daqueles especificados na sessão Itens - Serviço (tsmdm2100m000).

Nota

É possível usar a opção Componentes usados em atividades de referência para acessar a sessão Necessidades de recursos (tsacm2120m100) e visualizar a lista de necessidades de recursos para o item selecionado.
Use a opção Substituir item em atividades de referência para acessar a sessão Substituir item nas Atividades de referência (tsacm2220m000) e substituir o item selecionado pelo item especificado pelo intervalo selecionado de atividades de referência.

Departamento de serviços

O código do departamento de serviço para o qual os dados do item são especificados.

Descrição

A descrição ou o nome do código.

Item

O código do item.

Nota

É necessário especificar esse valor.
É possível especificar somente o item definido na sessão Itens - Serviço (tsmdm2100m000).

Descrição

A descrição ou o nome do código.

Usar serviço de item global

Se esta caixa de controle estiver selecionada, os dados especificados na sessão Itens - Serviço (tsmdm2100m000) serão usados como padrão e não será possível modificá-los. Se esta caixa de controle estiver limpa, o Infor LN permitirá definir os dados do item de serviço para o departamento de serviço especificado.

Nota

Essa caixa de seleção será exibida somente se a caixa de seleção Serviço de itens por departamento é obrigatório estiver selecionada na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000).

Planta de reparo

O código da planta.

Descrição

A descrição ou o nome do código.

Armazém de reparo

O armazém do qual o Item especificado é baixado ou recebido do parceiro de negócios.

Nota

O padrão desse valor é obtido da sessão Itens - Serviço (tsmdm2100m000) com base no Item especificado.
Se a Planta for especificada, será preciso especificar um armazém vinculado a ela.

Grupo de preços de venda

O código do grupo de preços de venda utilizado para preços. Se esse valor não for especificado, o Infor LN considerará o grupo de preços de serviço.

Descrição

A descrição ou o nome do código.

Departamento de operações

O departamento de operações vinculado à companhia logística especificada. Esse departamento é responsável por executar as ordens de trabalho para o Item especificado.

Descrição

A descrição ou o nome do código.

Moeda

O código da moeda utilizada para calcular o preço de serviço para o item.

Descrição

A descrição ou o nome do código.

Preço de venda

O preço do serviço do item.

Unidade de preço

A unidade da quantidade para a qual o Preço de venda é especificado.

Descrição

A descrição ou o nome do código.

Preço serviço data última transação

A data na qual o preço do serviço do item foi modificado pela última vez.

Unidade de venda

A unidade em que o item é vendido ou entregue ao parceiro de negócios.

Tipo de entrega

O tipo de entrega para um item que requer serviço de campo.

Valores permitidos

Do kit de serviço

Um kit de serviço é utilizado para resolver chamados com um conjunto mínimo de peças sobressalentes ou apenas como um conjunto padrão de peças sobressalentes básicas utilizadas com frequência. O kit de serviço é reabastecido conforme o uso real e não é atribuído no cálculo do custo estimado da ordem de serviço.

Do estoque de serviço

Materiais a granel, como parafusos e porcas.

Do estoque do distribuidor

Por ordem de compra

Peças que não são mantidas em estoque, como peças de alto custo ou não armazenáveis, e que devem ser compradas. Uma ordem de compra para essas peças é gerada quando você executa o SRP global.

Por compra de campo

Peças que devem ser compradas localmente no local em que a atividade é realizada.

Para descarte

Para armazém

Peças que devem ser devolvidas ao armazém – por exemplo, peças de seguro que são reformadas em uma oficina de revisão (não aplicável a itens de manutenção).

Para o armazém por transporte

Peças que devem ser devolvidas ao armazém e transportadas de maneira especial – por exemplo, transporte em um caminhão especial (não aplicável a itens de manutenção).

Entrega direta do fornecedor

Devolução direta do fornecedor

Não aplicável

Do armazém

Se a entrega é de um armazém central ou regional e o armazém é especificado na linha de material, as entregas planejadas normalmente são alocadas no armazém do item. Use esse tipo de entrega se não houver veículos de serviço definidos ou se os veículos de serviço não estiverem definidos como armazéns separados.

Do armazém em veículo

Selecione essa opção se as peças forem transportadas por um veículo de serviço e esses veículos de serviço forem definidos como armazéns separados. Durante o SRP global, alocações são feitas no armazém central. Ao liberar uma ordem de serviço, é criada uma ordem de transferência de um armazém central para o veículo de serviço.

De veículo

As peças são transportadas por um veículo de serviço relacionado ao armazém e não são geradas ordens de armazém de transferência.

O veículo deve ser reabastecido utilizando os procedimentos de armazém normais, como Ponto de estoque distribuído no tempo (TPOP) ou Controle da ordem/lote (OCB).

Do armazém por transporte

Selecione essa opção se as peças precisarem ser transportadas separadamente devido ao seu tamanho. Ao liberar uma ordem de serviço, é criada uma ordem de transferência de um armazém central para o armazém definido para o parceiro de negócios receptor.

Nota

Por padrão, esse campo é definido como Do armazém.

Usar valor residual

Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN utiliza o valor residual. Esse é o valor do preço que a companhia de serviço atribui ao item no estoque.

Imagem necessária para reclamação de cliente

Se esta caixa de controle estiver selecionada,, uma imagem deverá ser vinculada à linha de reclamação do cliente.

Nota

Esse campo será exibido somente se a caixa de seleção Reclamações de clientes estiver marcada na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000).
Essa caixa de seleção será ativada somente se o Departamento de serviços estiver especificado.

Imagem necessária para reclamação de fornecedor

Se esta caixa de controle estiver selecionada,, uma imagem deverá ser vinculada à linha de reclamação do fornecedor.

Nota

Esse campo será exibido somente se a caixa de seleção Reclamações de fornecedores estiver marcada na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000).
Essa caixa de seleção será ativada somente se o Departamento de serviços estiver especificado.

Processo para serviço pós-entrega

Se esta caixa de controle estiver selecionada, o item poderá ser processado para serviço usando a funcionalidade de integração Serviço pós-venda somente após a entrega do item ou serviço.

Nota

Esse campo será ativado somente se:

o campo Configuração controlada estiver definido como Anônimo ou Serializado
O Tipo de item do item selecionado é definido como Comprado ou Fabricado na sessão Itens (tcibd0501m000).

Condições de garantia do item serializado

Se esta caixa de controle estiver selecionada, a cobertura de garantia será definida para o item serializado. Se esta caixa de controle estiver limpa, uma garantia genérica poderá ser definida para o item.

Nota

Esse campo é aplicável somente a itens serializados.

Garantia

O código do modelo de garantia do qual todos os termos de cobertura e custo relacionados são derivados.

Nota

Esse campo estará ativado somente se a caixa de seleção Condições de garantia do item serializado estiver selecionada.

É preciso especificar um modelo de garantia para o qual Departamento de serviços na sessão Modelos de garantia (tsctm0120m000) seja o mesmo que o departamento de serviços especificado nesta sessão.

Descrição

A descrição ou o nome do código.

Garantia genérica

O código da garantia genérica assumido como padrão nos itens serializados.

Nota

Esse campo estará ativado somente se a caixa de seleção Condições de garantia do item serializado estiver desmarcada.
Esse campo é aplicável somente a itens serializados.

Descrição

A descrição ou o nome do código.

Garantia do fornecedor

O código do modelo de garantia do fornecedor.

Esq. desc. do contrato

O código do esquema de desconto do contrato.

Descrição

A descrição ou o nome do código.

Coberto pelo contrato

O modo de cobertura de contrato definido para o item.

Valores permitidos

Coberto: O item é coberto pelo contrato do seu item pai.
Coberto e usado para definição: Se você cobrir o agrupamento do item serializado ou a explosão física por um contrato ativo na sessão Linhas de configuração do contrato (tsctm1110m300), o item será coberto pelo contrato do agrupamento. Também é possível utilizar esse item ao definir novos contratos.
Não coberto: O item é excluído de qualquer contrato ativo especificado para seu agrupamento ou explosão física.
Valor padrão: O valor padrão é selecionado no campo Coberto pelo contrato para o item na sessão Itens - Serviço (tsmdm2100m000).

Nota

Quando você cria um item serializado para o mesmo código de item, na sessão Itens serializados (tscfg2100m000), o valor selecionado no campo é padronizado no campo Cobertura do custo.
Esse campo não poderá ser definido como Coberto e usado para definição se o Tipo item para o Item selecionado estiver definido como Serviços subcontratados na sessão Padrões de serviço de item (tsmdm2105m000).

Duração da garantia de reparo

A duração da garantia de reparo do item.

Nota

Esse campo é utilizado pelo módulo Controle de vendas de manutenção. Ao registrar uma linha de ordem de venda para reparo de itens, a duração da garantia de reparo referente a esse item será utilizada para determinar a aplicabilidade do método de fixação de preços da Garantia de reparo.

Unidade de duração da garantia de reparo

A unidade utilizada para especificar a duração da garantia de reparo.

Reclamação de cliente do método de reclamação

O método utilizado para processar uma reclamação de clientes para o item. O cliente pode ser compensado financeiramente ou com a substituição do material. O valor é assumido como padrão em uma linha de reclamação de clientes para esse item.

Valores permitidos

Reembolsar materiais: O cliente será reembolsado pelo material.
Reembolsar os custos: O cliente será reembolsado pelo valor total da fatura.

Devolução necessária do material pelo cliente

Se esta caixa de controle estiver selecionada, uma linha de reclamação de clientes para esse item poderá ser aprovada somente após a devolução da peça com defeito pelo cliente. O valor é utilizado como padrão em uma linha de reclamação de cliente para esse item.

Nota

Essa caixa de seleção será desmarcada e não poderá ser modificada se o Tipo item para o Item selecionado estiver definido como Serviços subcontratados na sessão Padrões de serviço de item (tsmdm2105m000).

Liquidação antecipada

Se esta caixa de controle estiver selecionada, uma nota de crédito ou uma linha de entrega com materiais reembolsados será criada imediatamente sem esperar o recebimento do item com defeito. Isso permite que a linha de reclamação seja aprovada e liquidada antecipadamente sem esperar a peça reclamada ser recebida do cliente.

Nota

Esse campo será aplicável somente se a caixa de seleção de reclamação de cliente estiver marcada na sessão Comps. software implementados (tccom0500m000).

Inspeção necessário de reclamação de fornecedor

Se esta caixa de controle estiver selecionada, uma inspeção de serviço será necessária para o item utilizado para uma linha de reclamação de clientes.

Tipo de medição de reclamação de cliente

O código do tipo de medida usado para a inspeção de reclamação de clientes.

Descrição

A descrição ou o nome do código.

Posição da reclamação de cliente

O código da posição em que o item está localizado.

Descrição

A descrição ou o nome do código.

Reclamação de fornecedor do método de reclamação

O método utilizado para processar uma reclamação de fornecedor para o item. O cliente pode ser compensado financeiramente ou com a substituição do material. O valor é assumido como padrão em uma linha de reclamação de clientes para esse item.

Valores permitidos

Reembolsar materiais: O cliente será reembolsado pelo material.
Reembolsar os custos: O cliente será reembolsado pelo valor total da fatura.

Devolução necessária do material ao fornecedor

Se esta caixa de controle estiver selecionada, uma linha de reclamações de fornecedores poderá ser aprovada somente após a devolução da peça com defeito ao fornecedor. O valor é utilizado como padrão em uma linha de reclamações de fornecedores para esse item.

Nota

Inspeção necessária de reclamação de fornecedor

Se esta caixa de controle estiver selecionada, uma inspeção de serviço será necessária para o item utilizado para uma linha de reclamação de fornecedor.

Tipo de medida de reclamação de fornecedor

O código do tipo de medida usado para a inspeção de reclamação de fornecedor.

Posição de reclamação de fornecedor

O código da posição em que o item está localizado.

Registro de conformidade

O código do relatório de conformidade vinculado ao serviço.

Descrição

A descrição ou o nome do código.

Método de solução de problemas

O método utilizado para resolver o problema.

Valores permitidos

8D
Não aplicável
A3
Lista de verificação
Outros