Tipos de serviço (tsmdm0130m000)
Utilize essa sessão para exibir ou definir tipos de serviço.
Para definir um tipo de serviço:
- Insira um código exclusivo e uma descrição.
- Selecione o procedimento de ordem, o tipo de cobertura e o tipo de disponibilidade adequados.
- Clique no botão Salvar.
- Se tiver iniciado esta sessão aplicando zoom, você poderá somente localizar e selecionar um registro.
- Os campos relacionados de Reclamação de cliente e Reclamação de fornecedor estarão disponíveis somente se as caixas de seleção Reclamações de clientes e Reclamações de fornecedores estiverem marcadas na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000).
- Geral
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- Geral
-
- Tipo de serviço
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O código do tipo de serviço.
- Descrição
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O nome ou descrição do tipo de serviço.
- Proced. da ordem
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O procedimento de ordem do tipo de serviço. O procedimento de ordem pode ser:
- Normal
- Emergência
- Normal
- Tipo de cobertura
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O tipo de cobertura que determina como os custos do tipo de serviço serão cobertos.
Selecionado na sessão Tipos de cobertura (tsmdm0135m000).
- Descrição
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O nome ou descrição do tipo de cobertura.
- Tipo disponibilidade
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O código do tipo de disponibilidade atribuído ao tipo de serviço. Selecionado na sessão Tipos de disponibilidade (tcccp0101m000).
NotaSe esse campo estiver vazio, o tipo de disponibilidade especificado em Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000) será utilizado para esse tipo de serviço.
- Gerar atribuição padrão
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Se esta caixa de controle estiver selecionada, e um engenheiro de serviço estiver especificado no cabeçalho da ordem de serviço, o LN criará uma atribuição de execução de serviço para as atividades da ordem de serviço relativas ao tipo de serviço definido no campo Tipo de serviço. A atribuição é criada para o engenheiro de serviço.
Se esta caixa de controle estiver limpa, e um engenheiro de serviço estiver especificado no cabeçalho da ordem de serviço, o LN não criará atribuições de execução de serviço para as atividades da ordem de serviço relativas ao tipo de serviço definido no campo Tipo de serviço. O engenheiro de serviço especificado no cabeçalho da ordem de serviço pode não assumir o trabalho ou pode concluir somente parte do trabalho atribuído. Em ambos os casos, atribuições de execução de serviço devem ser criadas manualmente para as atividades.
NotaUtilize tipos de serviço com essa caixa de seleção marcada para atividades da ordem de serviço que exijam um único engenheiro de serviço.
Utilize tipos de serviço com essa caixa de seleção desmarcada para atividades da ordem de serviço que exijam vários engenheiros de serviço.
NotaAo executar a sessão Planejamento de recursos de ordem de serviço (tssoc2260m000) com esse parâmetro marcado, o LN gerará atribuições para o engenheiro de serviço vinculado ao cabeçalho da ordem de serviço. As atribuições são geradas somente para atividades que não tenham atribuições definidas para esse engenheiro.
Ao gerar a ordem de serviço com esse parâmetro marcado, o LN atribuirá o engenheiro do cabeçalho da ordem de serviço à atividade da ordem.
- IVA baseado em
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O IVA cobrado com base em mercadorias ou serviços. LN padroniza esse valor para ordens de serviço, reclamações de clientes e reclamações de fornecedores.
Valores permitidos
- IVA baseado em produtos
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O fluxo de mercadorias é considerado para determinar os valores de IVA corretos.
- IVA baseado em serviços
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O lugar (endereço do local) em que o serviço é realizado é considerado para determinar os valores de IVA corretos.
- Ordem de armazém
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- Tipo de ordemde armazémpara emissão
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Insira o Tipo de ordem de armazenamento para Baixa. Selecione o tipo de ordem de armazém para baixa na sessão Tipos de ordens de armazenamento (whinh0110m000). O LN exibe o Tipo de ordem de armazenamento do tipo Baixa.
- Tipo de ordemde armazémpara rec.
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Insira o Tipo de ordem de armazenamento para Recebimento. Selecione o tipo de ordem de armazém para recebimento na sessão Tipos de ordens de armazenamento (whinh0110m000). O LN exibe o Tipo de ordem de armazenamento do tipo Recebimento.
- Reclamação
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- Gestão de reclamações
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- Procedimento de fatura de reclamação
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O procedimento que determina como o reembolso de linhas de reclamação de custos é tratado.
Reclamação de cliente
- Baseado em nota de crédito: O reembolso para linhas de reclamação de custos é faturado no faturamento de vendas, resultando em uma nota de crédito de vendas que você envia ao cliente.
- Baseado em fatura: O reembolso de linhas de reclamação de custos é vinculado a linhas de fatura de compra em Contas a pagar (ACP), que são linhas de fatura da fatura de compra que você recebe do cliente.
Reclamação de fornecedor
- Baseado em fatura: O reembolso de linhas de reclamação de custos é vinculado a linhas de fatura de compra em Contas a pagar (ACP), que são linhas de fatura da fatura de compra que você recebe do cliente.
- Baseado em fatura: O reembolso para linhas de reclamação de custos é faturado no faturamento de vendas, resultando em uma fatura de venda que você envia ao fornecedor.
- Necessário imprimir confirmação
-
Se esta caixa de controle estiver selecionada, imprimir uma confirmação faz parte do procedimento de reclamação de clientes usando esse tipo de serviço.
- Imprimir confirmação automaticamente
-
Se esta caixa de controle estiver selecionada, a confirmação será impressa automaticamente como parte da etapa de aprovação/rejeição no processo de tratamento da reclamação.
NotaEsse campo será aplicável somente se a caixa de seleção Necessário imprimir confirmação estiver marcada.
- Reclamações de clientes
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- Usar estimativas
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Se esta caixa de controle estiver selecionada, reclamação de clientes usando o Tipo de serviço pode utilizar estimativas para pré-calcular as reclamações.
- Impressão de ordem de venda necessária
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Se esta caixa de controle estiver selecionada, imprimir um documento de RMA (autorização de devolução de material) faz parte do procedimento.
- Imprimir ordem de venda automaticamente
-
Se esta caixa de controle estiver selecionada, o documento de RMA (autorização de devolução de material) é impresso automaticamente como parte da etapa de aprovação do processo de tratamento da reclamação.
NotaEsse campo será aplicável somente se a caixa de seleção Impressão de ordem de venda necessária estiver marcada.
- Gerar reclamação de fornecedor obrigatório
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Se esta caixa de controle estiver selecionada, uma reclamação de fornecedor deve ser gerada como parte do processo de tratamento de uma reclamação de clientes com esse tipo de serviço.
- Aguardar aprovação da reclamação de fornecedor
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Se esta caixa de controle estiver selecionada, as reclamações de fornecedores deverão ser aprovadas pelo fornecedor antes que a reclamação de clientes seja aprovada. Se a caixa não estiver marcada, a reclamação do fornecedor poderá ser gerada após a aprovação da reclamação de cliente.
- Liquidação antecipada
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Se esta caixa de controle estiver selecionada, uma nota de crédito ou uma linha de entrega com materiais reembolsados será criada imediatamente sem esperar o recebimento do item com defeito. Isso permite que a linha de reclamação seja aprovada e liquidada antecipadamente sem esperar a peça reclamada ser recebida do cliente.
NotaEsse campo será aplicável somente se a caixa de seleção Reclamações de clientes estiver marcada na sessão Comps. software implementados (tccom0500m000).
- Decisão de aprovação de reclamação de cliente necessária
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Se esta caixa de controle estiver selecionada, é necessário especificar uma decisão de aprovação para a reclamação do cliente.
NotaEssa caixa de seleção será exibida somente se a caixa de seleção Reclamações de clientes estiver marcada na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000).
- Imagem necessária para reclamação de cliente
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Se esta caixa de controle estiver selecionada, é necessário anexar uma foto do item à linha de reclamação do cliente relacionada.
NotaEssa caixa de seleção será exibida somente se a caixa de seleção Reclamações de clientes estiver marcada na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000).
- Descrição
- Decisão de aprovação de reclamação de fornecedor necessária
-
Se esta caixa de controle estiver selecionada, é necessário especificar uma decisão de aprovação para a reclamação do fornecedor.
NotaEssa caixa de seleção será exibida somente se a caixa de seleção Reclamações de fornecedores estiver marcada na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000).
- Imagem necessária para reclamação de fornecedor
-
Se esta caixa de controle estiver selecionada, é necessário anexar uma foto do item à linha de reclamação do fornecedor relacionada.
NotaEssa caixa de seleção será exibida somente se a caixa de seleção Reclamações de fornecedores estiver marcada na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000).
- Reclamações de fornecedores
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- Imprimir reclamação de fornecedor obrigatório
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Se esta caixa de controle estiver selecionada, imprimir as reclamações de fornecedores é uma parte obrigatória do procedimento de reclamações de fornecedores.
- Imprimir reclamação de fornecedor automaticamente
-
Se esta caixa de controle estiver selecionada, o documento de reclamações de fornecedores será impresso automaticamente ao enviar reclamações de fornecedores
NotaEsse campo será aplicável somente se a caixa de seleção Imprimir reclamação de fornecedor obrigatório estiver marcada.
- Aguardar documento de ordem de vendas
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Se esta caixa de controle estiver selecionada, a expedição do item com defeito deverá ser processada somente após o recebimento do documento de RMA (autorização de devolução de material).
- Tipo de ordem de entrega normal
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O tipo de ordem. O tipo de ordem determina quais sessões fazem parte do procedimento de ordem e como e em que sequência esse procedimento é executado. O LN padroniza esse valor ao gerar ordens de compra.
NotaSe esses valores não forem especificados, o LN considerará o tipo de ordem e a série da ordem definidos no Controle de compra.
- Descrição
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A descrição ou o nome do código.
- Tipo de ordem de entrega direta
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O tipo de ordem para entrega direta. O tipo de ordem determina quais sessões fazem parte do procedimento de ordem e como e em que sequência esse procedimento é executado. O LN padroniza esse valor ao gerar ordens de compra.
NotaSe esses valores não forem especificados, o LN considerará o tipo de ordem e a série da ordem definidos no Controle de compra.
- Descrição
-
A descrição ou o nome do código.
- Usar recebimento
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Se esta caixa de controle estiver selecionada, esse valor será usado como padrão para o recebimento de itens em uma linha de manutenção de peça.
- Usar entregas
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Se esta caixa de controle estiver selecionada, esse valor será usado como padrão para a entrega de itens em uma linha de manutenção de peça.
- Forçar garantia genér.
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Se esta caixa de controle estiver selecionada, será necessário vincular a Garantia genérica ao tipo de serviço. O LN substitui a garantia de item serializado existente por uma garantia genérica definida na sessão Garantias genéricas (tsctm5100m000).
- Garantia genérica
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O código da garantia genérica. O LN padroniza esse valor nas sessões Atividades ordem serv (tssoc2110m000) e Ordem de vendas de manutenção (tsmsc1100m100). A garantia genérica deve ser válida.
NotaEsse campo será obrigatório se a caixa de seleção Forçar garantia genérica estiver marcada.
A garantia genérica selecionada deve estar ativa no momento da vinculação.
- Método de planejamento de viagem
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O método que indica se o planejamento de viagem é baseado no cabeçalho da ordem de serviço ou na linha de atividade da ordem de serviço.
Valores permitidos
- Baseado na ordem
- Baseado na atividade
- Não aplicável
- Gestão de problemas / soluções
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Indica a ação a ser adotada para gestão de problemas/soluções.
Valores permitidos
- Bloquear
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O tipo de serviço está bloqueado.
- Aviso
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Uma mensagem de aviso é exibida para o tipo de serviço.
- Não aplicável
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O Infor LN não executa nenhuma ação.
NotaEsse campo será exibido somente se a caixa de seleção Usar diagnóstico estiver marcada na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000).
- Gerar linhas de custo a partir de modelo do usuário
-
O código do modelo de usuário de serviço.
NotaQuando uma nova atividade de ordem de serviço é criada, as linhas de custo ativas especificadas para este modelo na sessão Modelos de usuário serviço (tsmdm1660m000) são padronizadas nas sessões das linhas de custo da ordem de serviço com base no Tipo de serviço especificado na sessão Ordens de serviço (tssoc2100m000).
- Descrição
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A descrição ou o nome do código.