Termos de suporte técnico de contrato - Histórico (tsctm8534m300)
Utilize essa sessão para manter o histórico do termo de custo de suporte técnico selecionado que está associado ao termo de cobertura selecionado no contrato de serviço.
Se você precisar alterar os termos – por exemplo, depois de um determinado número de chamados – será necessário criar um novo termo de cobertura.
- Contrato de serviço
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Um acordo de vendas entre uma organização de serviço e um cliente, para um período específico, que declara as configurações (grupos de instalação ou itens serializados) que precisam de manutenção, os termos de cobertura e o preço acordado.
- Linha de configuração
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O número da linha que identifica a configuração para a qual os valores totais se aplicam.
- Tipo de linha
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A classificação da linha. O tipo de linha pode ser Normal, Total ou Cálculo. Uma linha total é uma totalização de linhas de cálculo. Uma linha de cálculo é uma configuração parcial que contribui para a configuração geral do tipo Linha total.
- Alteração do contrato
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Os tipos de alterações no contrato são os seguintes:
- Renovação: A opção permite estender o período do contrato além da sua duração de validade atual.
- Alterações ocasionais: A opção permite implementar alterações em um contrato existente. Alterações (como o acréscimo/exclusão de uma linha de configuração ou mais, alterações de preço e descontos etc.) são categorizadas como alterações ocasionais.
- Indexação: A opção permite alterar o preço do contrato com base nas alterações no valor do índice de preço para o consumidor.
- Renovação com indexação: A opção permite realizar a indexação e a renovação ao mesmo tempo.
- Alteração do contrato
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A descrição da alteração do contrato.
- Tipo de cobertura
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Uma classificação financeira que indica até que ponto o trabalho está coberto pela garantia ou contrato e qual parte das atividades pode ser cobrada.
- Termos de cobertura
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Em uma combinação de tipo de serviço/tipo de termo, é um número de sequência exclusivo.
Valor padrão do tamanho da etapa: 10
NotaO valor padrão pode ser alterado, se necessário.
- Preço fixo
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Se esta caixa de controle estiver selecionada, os preços de venda são configurados no contrato de serviço para a linha de configuração.
Nota- Esse campo não será aplicável se as linhas de configuração não forem de contato ou cotação.
- Esse campo ficará visível somente se o parâmetro Usar preços em contratos de serviço estiver definido como "Sim" na sessão Parâmetros de gestão de contrato (tsctm0100m000).
- Cobertura
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Se esta caixa de controle estiver selecionada, a Cobertura e os Termos de custo podem ser definidos para a linha de configuração.
Nota- Esse campo não será aplicável se as linhas de configuração não forem de contato ou cotação.
- Esse campo ficará visível somente se o parâmetro Usar preços em contratos de serviço estiver definido como "Sim" na sessão Parâmetros de gestão de contrato (tsctm0100m000).
- Grupo de instalação
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Um conjunto de itens serializados que têm o mesmo local e são propriedade do mesmo parceiro comercial. O agrupamento de itens serializados em um grupo de instalação permite mantê-los coletivamente.
- Grupo de instalação
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A descrição do grupo de instalação.
- Item
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Um item de manutenção padrão.
- Número de série
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Um número que, juntamente com o código do item ou código de produto do fabricante, identifica um componente, item, máquina ou instalação de forma exclusiva.
Geralmente, esse número de série é mostrado junto com o código de produto do fabricante e outros dados de identificação em uma placa de identificação afixada ao item.
- Descrição do item
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A descrição do item.
- Número dos termos
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O número utilizado para identificar o termo de custo do termo de cobertura. O tamanho da etapa padrão é 10.
- Chamados cobertos
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O número de chamados cobertos pelo contrato ou pela garantia.
- Unidades de chamados cobertos
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O número de unidades de chamados cobertos pelo contrato ou pela garantia.
- Intervalo de faturamento
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O código do intervalo de faturamento.
- Tempo de resposta
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O tempo de resposta define, a partir do momento em que o chamado é registrado, o período de tempo dentro do qual ocorre o seguinte: O provedor de serviço deve reagir ao chamado, a solução do problema informado no chamado deve ser iniciada, a solução do problema informado no chamado deve ser finalizada.
- Descrição
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A descrição do tempo de resposta.
- Valor do custo
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A soma dos valores de custo de todos os termos de cobertura associados ao tipo de serviço ou tipo de termo indicado.
NotaO valor é expresso na moeda local.
- Valor de venda
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A soma dos valores de venda de todos os termos de cobertura associados ao tipo de serviço ou tipo de termo indicado.
- Taxa de custo
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A moeda de referência da sua companhia, definida na sessão Companhias (tcemm1170m000).
- Texto
- Custos gastos
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A soma dos custos relativos às atividades de serviço aprovadas financeiramente em Controle ordem serviço, expressa na moeda local.
Exemplo
- Ordens de serviço
- Custos de viagem
- Venda gasta
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A soma dos valores de venda relativos às atividades de serviço aprovadas financeiramente em Controle ordem serviço, expressa na moeda escolhida no cabeçalho do contrato.
Exemplo
- Ordens de serviço
- Chamados de suporte técnico
- Custos alocados
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A soma dos custos relativos às atividades de serviço não aprovadas financeiramente em Controle ordem serviço, expressa na moeda local.
Exemplo
- Ordens de serviço
- Custos de viagem
- Vendas alocadas
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A soma dos valores de venda relativos às atividades de serviço não aprovadas financeiramente em Controle ordem serviço, expressa na moeda local.
Exemplo
- Ordens de serviço
- Custos de viagem