Termos de suporte técnico de contrato (tsctm1135m300)

Um acordo de vendas entre uma organização de serviço e um cliente, para um período específico, que declara as configurações (grupos de instalação ou itens serializados) que precisam de manutenção, os termos de cobertura e o preço acordado.

O número da linha que identifica a configuração para a qual os valores totais se aplicam.

A classificação da linha. O tipo de linha pode ser Normal, Total ou Cálculo. Uma linha total é uma totalização de linhas de cálculo. Uma linha de cálculo é uma configuração parcial que contribui para a configuração geral do tipo Linha total.

Os tipos de alterações no contrato são os seguintes:

• Renovação: A opção permite estender o período do contrato além da sua duração de validade atual.
• Alterações ocasionais: A opção permite implementar alterações em um contrato existente. Alterações (como o acréscimo/exclusão de uma linha de configuração ou mais, alterações de preço e descontos etc.) são categorizadas como alterações ocasionais.
• Indexação: A opção permite alterar o preço do contrato com base nas alterações no valor do índice de preço para o consumidor.
• Renovação com indexação: A opção permite realizar a indexação e a renovação ao mesmo tempo.

A descrição da alteração do contrato.

Uma classificação financeira que indica até que ponto o trabalho está coberto pela garantia ou contrato e qual parte das atividades pode ser cobrada.

O método de cobertura de custos.

Em uma combinação de tipo de serviço/tipo de termo, é um número de sequência exclusivo.

Valor padrão do tamanho da etapa: 10

Se esta caixa de controle estiver selecionada, os preços de venda são configurados no contrato de serviço para a linha de configuração.

Se esta caixa de controle estiver selecionada, a Cobertura e os Termos de custo podem ser definidos para a linha de configuração.

Um conjunto de itens serializados que têm o mesmo local e são propriedade do mesmo parceiro comercial. O agrupamento de itens serializados em um grupo de instalação permite mantê-los coletivamente.

A descrição do grupo de instalação.

Um item de manutenção padrão.

Um número que, juntamente com o código do item ou código de produto do fabricante, identifica um componente, item, máquina ou instalação de forma exclusiva.

Geralmente, esse número de série é mostrado junto com o código de produto do fabricante e outros dados de identificação em uma placa de identificação afixada ao item.

A descrição do item.

O número utilizado para identificar o termo de custo do termo de cobertura. O tamanho da etapa padrão é 10.

A descrição do suporte técnico de contrato.

O número de chamados cobertos pelo contrato ou pela garantia.

O código do intervalo de faturamento.

A unidade em que o tempo é quantificado.

O código da taxa de mão de obra, definido na sessão Códs. taxa mão de obra (tcppl0190m000) em Pessoal. É possível especificar uma taxa de vendas e uma taxa de custo nesse código de taxa de mão de obra.

É possível atribuir taxas de mão de obra em uma escala mais ampla a, por exemplo,

• Um departamento de serviço, para todo o trabalho realizado por esse departamento.
• Um grupo de instalação, para todo o trabalho realizado no grupo de instalação.

Na sessão Parâmetros de ordem de serviço (tssoc0100m000), é possível definir caminhos de pesquisa padrão da taxa de mão de obra para:

• Taxa de vendas estimada
• Taxa de custo estimada
• Taxa de vendas real
• Taxa de custo real

A descrição da taxa de mão de obra.

O preço, orçado ou real, por unidade de referência. Por exemplo, o preço de uma máquina por hora.

O preço ou taxa de venda dos objetos de custo, elementos ou atividades utilizados no projeto.

A soma dos valores de custo de todos os termos de cobertura associados ao tipo de serviço ou tipo de termo indicado.

A moeda de referência da sua companhia, definida na sessão Companhias (tcemm1170m000).

A soma dos valores de venda de todos os termos de cobertura associados ao tipo de serviço ou tipo de termo indicado.

O valor de custos alocados com base nas linhas de custo de ordem de serviço estimado e nas linhas de cobertura de venda de manutenção estimada.

O valor de vendas alocadas com base nas linhas de custo de ordem de serviço estimado e nas linhas de cobertura de venda de manutenção estimada.

O número alocado de chamados com base nas linhas de custo da ordem de serviço estimado e nas linhas de cobertura de venda de manutenção estimada.

O número alocado de unidades de chamados com base nas linhas de custo da ordem de serviço estimado e nas linhas de cobertura de venda de manutenção estimada.

O tempo de resposta define, a partir do momento em que o chamado é registrado, o período de tempo dentro do qual ocorre o seguinte: O provedor de serviço deve reagir ao chamado, a solução do problema informado no chamado deve ser iniciada, a solução do problema informado no chamado deve ser finalizada.

A descrição do tempo de resposta.

A unidade utilizada para quantificar o tempo de resposta.

A descrição da unidade de tempo de resposta.

O calendário utilizado para calcular o tempo de cobertura aplicável ao chamado de suporte técnico.

A descrição do calendário do tempo de cobertura.

O tempo gasto para reagir ao chamado de suporte técnico.

O método utilizado para calcular o tempo de resposta. É possível utilizar unidades de tempo ou dias úteis no cálculo.

A data em que o engenheiro de suporte deve começar a resolver o chamado.

Se o método de definição do tempo de resposta for definido como Dias úteis, o contador de dias úteis de início da solução deverá ser inserido. A data inicial da solução é medida em termos de dias úteis.

A data em que o engenheiro de suporte deve terminar de resolver o chamado.

Se o método de definição do tempo de resposta for definido como Dias úteis, o contador de dias úteis de finalização da solução deverá ser inserido. A data de finalização da solução é medida em termos de dias úteis.

A soma dos custos relativos às atividades de serviço aprovadas financeiramente em Controle ordem serviço, expressa na moeda local.

Exemplo

• Ordens de serviço
• Custos de viagem

A soma dos custos relativos às atividades de serviço não aprovadas financeiramente em Controle ordem serviço, expressa na moeda local.

Exemplo

• Ordens de serviço
• Custos de viagem

A soma dos valores de venda relativos às atividades de serviço aprovadas financeiramente em Controle ordem serviço, expressa na moeda escolhida no cabeçalho do contrato.

Exemplo

• Ordens de serviço
• Chamados de suporte técnico

A soma dos valores de venda relativos às atividades de serviço não aprovadas financeiramente em Controle ordem serviço, expressa na moeda local.

Exemplo

• Ordens de serviço
• Custos de viagem