Modelo dos termos do suporte técnico (tsctm1135m100)

Um conjunto padrão de termos e condições contratuais. O modelo pode ser utilizado como base para as cotações de contrato e contratos de serviço.

Uma classificação financeira que indica até que ponto o trabalho está coberto pela garantia ou contrato e qual parte das atividades pode ser cobrada.

Em uma combinação de tipo de serviço/tipo de termo, é um número de sequência exclusivo.

Valor padrão do tamanho da etapa: 10

O número utilizado para identificar o termo de custo do termo de cobertura. O tamanho da etapa padrão é 10.

O número de chamados cobertos pelo contrato ou pela garantia.

O número de unidades de chamados cobertos pelo contrato ou pela garantia.

Um componente de custo é uma categoria definida pelo usuário para a classificação dos custos.

Componentes de custo possuem as seguintes funções:

• Dividir o custo padrão de um item, preço de venda ou preço de avaliação.
• criar uma comparação entre os custos de ordem de produção estimados e os custos de ordem de produção reais
• calcular as variações de produção
• visualizar a distribuição dos custos sobre vários componentes de custo no módulo Contabilidade de custos.

Os componentes de custo podem ser dos seguintes tipos:

• Custos operacionais
• Custos de material
• Sobretaxa
• Custos gerais
• Não aplicável

A descrição do componente de custo.

O código do intervalo de faturamento.

A descrição do intervalo da faturamento.

A unidade em que o tempo é quantificado.

O código da taxa de mão de obra, definido na sessão Códs. taxa mão de obra (tcppl0190m000) em Pessoal. É possível especificar uma taxa de vendas e uma taxa de custo nesse código de taxa de mão de obra.

É possível atribuir taxas de mão de obra em uma escala mais ampla a, por exemplo,

• Um departamento de serviço, para todo o trabalho realizado por esse departamento.
• Um grupo de instalação, para todo o trabalho realizado no grupo de instalação.

Na sessão Parâmetros de ordem de serviço (tssoc0100m000), é possível definir caminhos de pesquisa padrão da taxa de mão de obra para:

• Taxa de vendas estimada
• Taxa de custo estimada
• Taxa de vendas real
• Taxa de custo real

A descrição da taxa de mão de obra.

A soma dos valores de custo de todos os termos de cobertura associados ao tipo de serviço ou tipo de termo indicado.

A moeda de referência da sua companhia, que é definida na sessão Companhias (tcemm1170m000).

A soma dos valores de venda de todos os termos de cobertura associados ao tipo de serviço ou tipo de termo indicado.

A moeda de referência da sua companhia, que é definida na sessão Companhias (tcemm1170m000).

O tempo de resposta define, a partir do momento em que o chamado é registrado, o período de tempo dentro do qual ocorre o seguinte: O provedor de serviço deve reagir ao chamado, a solução do problema informado no chamado deve ser iniciada, a solução do problema informado no chamado deve ser finalizada.

A descrição do tempo de resposta.

A unidade utilizada para quantificar o tempo de resposta.

A descrição da unidade de tempo de resposta.

O calendário utilizado para calcular o tempo de cobertura aplicável ao chamado de suporte técnico.

A descrição do calendário do tempo de cobertura.

O tempo gasto para reagir ao chamado de suporte técnico.

O método utilizado para calcular o tempo de resposta. É possível utilizar unidades de tempo ou dias úteis no cálculo.

A data em que o engenheiro de suporte deve começar a resolver o chamado.

Se o método de definição do tempo de resposta for definido como Dias úteis, o contador de dias úteis de início da solução deverá ser inserido. A data inicial da solução é medida em termos de dias úteis.

A data em que o engenheiro de suporte deve terminar de resolver o chamado.

Se o método de definição do tempo de resposta for definido como Dias úteis, o contador de dias úteis de finalização da solução deverá ser inserido. A data de finalização da solução é medida em termos de dias úteis.