Reclamação de clientes (tscmm1610m100)

Utilize essa sessão para filtrar as reclamações de clientes e as linhas de reclamação de clientes com base nos valores especificados.

Para filtrar as reclamações de clientes e as linhas de reclamação de clientes, também é possível usar as opções específicas para as reclamações de clientes e as linhas de reclamação de clientes.

Ao selecionar uma reclamação, somente as linhas de reclamação vinculadas àquela reclamação e que correspondem ao filtro da linha de reclamação selecionado são exibidas.

Parceiro de negócios cliente

O código do parceiro de negócios cliente.

Descrição

A descrição ou o nome do código.

Representante de vendas interno

O código do funcionário.

Nota

O valor nesse campo é padronizado a partir da sessão Perfis usuário serviço (tsmdm1150m000) com base no ID de login do usuário.

Descrição

A descrição ou o nome do código.

Departamento de serviços

O código do departamento de serviço.

Descrição

A descrição ou o nome do código.

Sistema ref. de venda

O sistema de ordem no LN ao qual a reclamação se refere.

Valores permitidos

Chamado: O sistema de ordens original (número chamado) deve existir nos chamados.
Reclamação: O sistema de ordens original deve existir em reclamações.
Ordem de serviço: O sistema de ordens original deve existir na ordem de serviço.
Ordem de vendas de manutenção: O sistema de ordens original deve existir em ordens de venda de manutenção.
Ord de venda: O sistema de ordens original deve existir em ordens de venda.
Programação de vendas: O sistema de ordens original deve existir na programação de vendas
Não aplicável

Tipo doc. de venda

O tipo de documento relacionado ao Sistema ref. de venda selecionado ao qual a reclamação se refere.

Valores permitidos

Ordem: As reclamações são baseadas em uma ordem.
Histórico de ordens: As reclamações são baseadas em um histórico de ordens.
Fatura: As reclamações são baseadas em uma fatura.
Não aplicável

Número do documento

O número do documento da referência de venda, que pode ser um número de ordem ou um número da fatura. Esse campo será aplicável e se tornará obrigatório somente quando Tipo doc. de venda for diferente de Não aplicável.

Grupo de instalação

O código do grupo de instalação.

Descrição

A descrição ou o nome do código.

Item

O código do item.

Nota

É possível especificar um item vinculado a um projeto PCS com o status definido como Ativo ou Fechado na sessão Projetos (tipcs2101m000). Ao selecionar um item vinculado a um projeto Fechado, a caixa de seleção Em serviço deverá ser marcada para o projeto na sessão Projetos gerais (tcmcs0552m000).

Número de série

O número de série do item serializado.

Descrição do item

A descrição ou o nome do código.

Período

O período. O intervalo de período para o qual as reclamações são exibidas.

Unidade de período

A unidade em que o período é expresso.

Período atual

Clique em Período atual para ativar esse filtro. As reclamações que têm a Data de entrega planejada entre o dia atual e o último dia do período especificado são exibidas. O LN seleciona a caixa de seleção relacionada.

Nota

Você também pode visualizar a contagem de reclamações e as linhas de reclamação para o filtro, que podem ser afetadas pelas configurações de outros filtros nessa sessão.

Próximo período

Clique em Próximo período para ativar esse filtro. As reclamações que têm a Data de entrega planejada no próximo período (após o período atual) são exibidas. O LN seleciona a caixa de seleção correspondente quando você aplica esse filtro.

Nota

Você também pode visualizar a contagem de reclamações e as linhas de reclamação para o filtro, que podem ser afetadas pelas configurações de outros filtros nessa sessão.

Período anterior

Clique em Período anterior para ativar esse filtro. As reclamações que têm a Data de entrega planejada no período anterior (antes do período atual) são exibidas. O LN seleciona a caixa de seleção correspondente quando você aplica esse filtro.

Nota

Você também pode visualizar a contagem de reclamações e as linhas de reclamação para o filtro, que podem ser afetadas pelas configurações de outros filtros nessa sessão.

Vencido

Clique em Atrasado para ativar esse filtro. As reclamações que têm a Data de entrega planejada antes do dia atual são exibidas. O LN seleciona a caixa de seleção correspondente quando você aplica esse filtro.

Nota

Você também pode visualizar a contagem de reclamações e as linhas de reclamação para o filtro, que podem ser afetadas pelas configurações de outros filtros nessa sessão.

Não planejado

Clique em Não planejado para ativar esse filtro. As reclamações para as quais a Data de entrega planejada não está especificada são exibidas. O LN seleciona a caixa de seleção correspondente quando você aplica esse filtro.

Nota

Você também pode visualizar a contagem de reclamações e as linhas de reclamação para o filtro, que podem ser afetadas pelas configurações de outros filtros nessa sessão.

Valor de limite

O valor de limite para o valor reclamado.

Moeda

A moeda em que o valor de limite é expresso. Somente as reclamações que usam essa moeda são exibidas.

Menor que

Clique em Menor que para ativar esse filtro. As reclamações que têm o Valor reclamado menor que o valor de limite são exibidas. O LN seleciona a caixa de seleção correspondente quando você aplica esse filtro.

Nota

Você também pode visualizar a contagem de reclamações e as linhas de reclamação para o filtro, que podem ser afetadas pelas configurações de outros filtros nessa sessão.
É possível utilizar esse filtro combinado ao filtro Igual a.

Igual a

Clique em Igual a para ativar esse filtro. As reclamações que têm o Valor reclamado igual ao valor de limite são exibidas. O LN seleciona a caixa de seleção correspondente quando você aplica esse filtro.

Nota

Você também pode visualizar a contagem de reclamações e as linhas de reclamação para o filtro, que podem ser afetadas pelas configurações de outros filtros nessa sessão.
É possível utilizar esse filtro combinado aos filtros Menor que e Maior que.

Maior que

Clique em Maior que para ativar esse filtro. As reclamações que têm o Valor reclamado maior que o valor de limite são exibidas. O LN seleciona a caixa de seleção correspondente quando você aplica esse filtro.

Nota

Você também pode visualizar a contagem de reclamações e as linhas de reclamação para o filtro, que podem ser afetadas pelas configurações de outros filtros nessa sessão.
É possível utilizar esse filtro combinado ao filtro Igual a.

Valor zero

Clique em Valor zero para ativar esse filtro. As reclamações que têm o Valor reclamado igual a zero são exibidas. O LN seleciona a caixa de seleção correspondente quando você aplica esse filtro.

Nota

Você também pode visualizar a contagem de reclamações e as linhas de reclamação para o filtro, que podem ser afetadas pelas configurações de outros filtros nessa sessão.

Aprovar as estimativas pendentes

Clique em Estimativas de aprovação pendente para ativar esse filtro. As linhas de reclamação com o status Estimativas pendentes de aprovação são exibidas. Ao aplicar esse filtro, o LN marca a caixa de seleção correspondente.

Nota

Você também pode visualizar a contagem de reclamações e as linhas de reclamação para o filtro, que podem ser afetadas pelas configurações de outros filtros nessa sessão.

No dpt. p/ aprov.

Clique em No dpt. p/ aprov. para ativar o filtro. São exibidas as linhas de reclamação para as quais a caixa de seleção Item em departamento para aprovação está marcada. Ao aplicar esse filtro, o LN marca a caixa de seleção correspondente.

Nota

Você também pode visualizar a contagem de reclamações e as linhas de reclamação para o filtro, que podem ser afetadas pelas configurações de outros filtros nessa sessão.

Reembolsar os materiais

Clique em Reembolsar matrs para ativar esse filtro. As linhas de reclamação com o método de reclamação, Reembolsar materiais, são exibidas. Ao aplicar esse filtro, o LN marca a caixa de seleção correspondente.

Nota

Você também pode visualizar a contagem de reclamações e as linhas de reclamação para o filtro, que podem ser afetadas pelas configurações de outros filtros nessa sessão.

Devolução de material pendente

Clique em Devolução de material pendente para ativar esse filtro. As linhas de reclamação com o status Devolução pendente de material são exibidas. Ao aplicar esse filtro, o LN marca a caixa de seleção correspondente.

Nota

Você também pode visualizar a contagem de reclamações e as linhas de reclamação para o filtro, que podem ser afetadas pelas configurações de outros filtros nessa sessão.

Custos de reembolso

Clique em Reembolsar custo para ativar esse filtro. As linhas de reclamação com o método de reclamação, Reembolsar os custos, são exibidas. Ao aplicar esse filtro, o LN marca a caixa de seleção correspondente.

Nota

Você também pode visualizar a contagem de reclamações e as linhas de reclamação para o filtro, que podem ser afetadas pelas configurações de outros filtros nessa sessão.

Recebimentos vencidos

Clique em Receb. atrasados para ativar esse filtro. As linhas de reclamação para os quais a caixa de seleção Devolução necessária de material está selecionada e a Data de recebimento planejado da linha de recebimento do cliente vinculada anterior à data atual são exibidas. O LN seleciona a caixa de seleção correspondente quando você aplica esse filtro.

Nota

Você também pode visualizar a contagem de reclamações e as linhas de reclamação para o filtro, que podem ser afetadas pelas configurações de outros filtros nessa sessão.

Aprovação do fornecedor pendente

Clique em Aprovação de fornecedor pendente para ativar esse filtro. As linhas de reclamação com o status Pendente de aprovação do fornecedor são exibidas. O LN seleciona a caixa de seleção correspondente quando você aplica esse filtro.

Nota

Você também pode visualizar a contagem de reclamações e as linhas de reclamação para o filtro, que podem ser afetadas pelas configurações de outros filtros nessa sessão.

Revisão pendente

Clique em Revisão pendente para ativar esse filtro. As reclamações com status Revisão pendente são exibidas. O Infor LN marca a caixa de seleção correspondente quando você aplica esse filtro.

Nota

Essa opção de filtro será exibida somente se a caixa de seleção Aprovação de documento de reclamação de cliente estiver marcada na sessão Parâmetros de gestão de reclamações (tscmm0100m000).
Você também pode visualizar a contagem de reclamações e as linhas de reclamação para o filtro, que podem ser afetadas pelas configurações de outros filtros nessa sessão.

Aprovação pendente

Clique em Aprovação pendente para ativar esse filtro. As linhas de reclamação com o status Aprovação pendente são exibidas. Ao aplicar esse filtro, o LN marca a caixa de seleção correspondente.

Nota

Você também pode visualizar a contagem de reclamações e as linhas de reclamação para o filtro, que podem ser afetadas pelas configurações de outros filtros nessa sessão.

Aprov p/ vinc fat

Clique em Aprov p/ vinc fat para ativar esse filtro. As linhas de reclamação com o status Aprovado para vinculação de fatura são exibidas. O LN seleciona a caixa de seleção correspondente quando você aplica esse filtro.

Nota

Você também pode visualizar a contagem de reclamações e as linhas de reclamação para o filtro, que podem ser afetadas pelas configurações de outros filtros nessa sessão.

Valor reclamado (gráfico)

O gráfico exibe o valor reclamado em relação aos valores aprovados. Esses valores são divididos em material, mão de obra, ferramentas e outros custos aprovados e rejeitados.