Rejeitar toda a (linha de) reclamação do cliente (tscmm1220m000)
Utilize essa sessão para rejeitar uma reclamação de cliente. A rejeição de uma reclamação será permitida somente a reclamação for enviada e a Linha recl. estiver definida como Aprovação pendente ou Estimativas pendentes de aprovação nas Linhas de reclamações de clientes (tscmm1110m000). Se todas as linhas de reclamação forem rejeitadas, o Status do cabeçalho da reclamação será definido como Rejeitado na sessão Linhas de reclamações de clientes (tscmm1110m000). A caixa de seleção Parcialmente aprovado será marcada na sessão Reclamações de clientes (tscmm1100m000) se pelo menos um status da linha de reclamação for Aprovado. O Status do cabeçalho da reclamação também é definido como Aprovado.
- Rejeição
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- Reclamação
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O código exclusivo da reclamação de cliente.
- Descrição
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A descrição ou o nome do código..
- Detalhes da rejeição
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- Linha recl.
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O número da linha de reclamação de cliente.
- Motivo
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O código do motivo da rejeição. O código deve ser definido na sessão Motivos (tcmcs0105m000).
NotaO Tipo de motivo deve ser definido como Rejeição de reclamação na sessão Motivos (tcmcs0105m000).
- Descrição
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A descrição ou o nome do código.
- Data
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A data e hora de rejeição da reclamação. O LN preenche a data e hora atuais. Não é possível alterar esses dados.
- Texto
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O motivo para rejeitar toda a reclamação.
- Relatórios
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- Relatório de processo
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Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN imprime um relatório com uma declaração de que a reclamação de cliente foi rejeitada.
- Relatório de erros
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Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN imprime um relatório de erros com os detalhes do motivo para a rejeição da reclamação de cliente.