Aprovar todas as (linhas de) reclamações de cliente (tscmm1210m000)
Utilize essa sessão para aprovar uma reclamação de cliente ou linhas de reclamação de clientes. É possível acessar essa sessão usando a opção nas seguintes sessões:
- Reclamações de clientes (tscmm1100m000)
- Linhas de reclamações de clientes (tscmm1110m000)
- Reclamação de cliente (tscmm1600m000)
- Linhas de reclamações de clientes (tscmm1110m000)
- Linhas de reclamações de clientes (tscmm1110m200)
Será possível acessar essa sessão somente se a caixa de seleção Decisão de aprovação de reclamação do cliente necessária estiver marcada para o tipo de serviço vinculado na sessão Tipos de serviços (tsmdm0130m000).
- Reclamação
-
O código da reclamação do cliente que deve ser aprovada.
NotaEsse campo será exibido somente quando a sessão for acessada a partir da sessão Reclamações de clientes (tscmm1100m000).
- Reclamação
-
A descrição ou o nome do código.
NotaEsse campo será exibido somente quando a sessão for acessada a partir da sessão Reclamações de clientes (tscmm1100m000).
- Linha recl.
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O número da linha de reclamação de cliente que deve ser aprovada.
- Motivo
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O código de motivo para a aprovação da (linha de) reclamação do cliente.
Nota- É possível selecionar somente o motivo pelo qual o campo Tipo de motivo está definido como Aprovação de reclamação em Motivos (tcmcs0105m000).
- Será possível especificar esse valor somente se a reclamação do cliente não for rejeitada.
- Motivo
-
A descrição ou o nome do código.
- Data
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A data e hora da aprovação da (linha de) reclamação do cliente.
- Texto
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As informações adicionais relacionadas ao processo de aprovação da reclamação do cliente.
- Ação de aprovação
- Relatório de processo
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Se esta caixa de controle estiver selecionada,, um relatório de processo será gerado quando a aprovação for concluída.
- Relatório de erros
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Se esta caixa de controle estiver selecionada,, um relatório de erro será gerado quando a aprovação não for concluída.