Estimativas de reclamações de clientes (tscmm1111m000)
Utilize essa sessão para manter as quantidades estimadas e aprovadas e os valores das linhas de reclamação.
Uma linha de estimativa é criada automaticamente quando você marca a caixa de seleção Utilizar estimativas na sessão Linhas de reclamações de clientes (tscmm1110m000). Você poderá visualizar essa sessão se a caixa de seleção Usar estimativas estiver marcada na sessão Linhas de reclamações de clientes (tscmm1110m000).
- Reclamação
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O código exclusivo da reclamação de cliente.
Nota- Este é um campo de exibição.
- O número da reclamação é padronizado a partir da sessão Linhas de reclamações de clientes (tscmm1110m000).
- Descrição
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A descrição ou o nome do código.
- Status
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O status atual da reclamação. O LN preenche o status de reclamação, que não pode ser definido manualmente.
- Linha
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O número da linha de reclamação de cliente.
Nota- Este é um campo de exibição.
- O número da Linha de reclamação é padronizado a partir da sessão Linhas de reclamações de clientes (tscmm1110m000).
- Status do fluxo de trabalho
- Status da linha
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O status atual das linhas de reclamação. LN preenche o status de linha de reclamação, que não pode ser definido manualmente.
- Item
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O item para o qual são calculadas estimativas.
NotaÉ possível especificar um item vinculado a um projeto PCS com o status definido como Ativo ou Fechado na sessão Projetos (tipcs2101m000). Ao selecionar um item vinculado a um projeto Fechado, a caixa de seleção Em serviço deverá ser marcada para o projeto na sessão Projetos gerais (tcmcs0552m000).
- Número de série
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O número de série do item.
- Descrição
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A descrição ou o nome do código.
- Estimativa
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- Reclamado
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- Quantidade reclamada
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A quantidade esperada a ser reclamada pelo cliente.
Nota- A Quantidade reclamada é adotada como padrão a partir da sessão Linhas de reclamações de clientes (tscmm1110m000).
- O valor nesse campo deverá ser um (1) se o item da linha de reclamação na sessão Linhas de reclamações de clientes (tscmm1110m000) for um item serializado.
- Unidade de quantidade da quantidade reclamada
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A unidade em que a Valor reclamado é medida.
NotaA unidade é padronizada a partir da sessão Linhas de reclamações de clientes (tscmm1110m000).
- Descrição
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A descrição ou o nome do código.
- Valor reclamado
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O valor esperado a ser reclamado pelo cliente.
NotaO Valor reclamado é padronizado a partir da sessão Linhas de reclamações de clientes (tscmm1110m000).
- Moeda
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A moeda do Valor reclamado.
- Fator de conversão
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O fator de conversão utilizado para converter a moeda.
NotaO valor nesse campo deverá ser um (1) se o item da linha de reclamação na sessão Linhas de reclamações de clientes (tscmm1110m000) for um item serializado.
- Aprovado
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- Quantidade aprovada
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A quantidade aprovada para a reclamação.
Nota- O valor nesse campo deverá ser um se o item da linha de reclamação na sessão Linhas de reclamações de clientes (tscmm1110m000) for um item serializado.
- Esse campo não será aplicável se o Status da reclamação estiver definido como Rejeitado.
- Unidade de quantidade da quantidade aprovada
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A unidade em que a Quantidade aprovada é medida.
NotaEsse campo não será aplicável se o Status da reclamação estiver definido como Rejeitado.
- Fator de conversão
-
O fator de conversão utilizado para converter a quantidade.
Nota- O valor nesse campo deverá ser um (1) se o item da linha de reclamação na sessão Linhas de reclamações de clientes (tscmm1110m000) for um item serializado.
- Esse campo não será aplicável se o Status da reclamação estiver definido como Rejeitado.
- Valor aprovado
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O Valor aprovado total calculado da reclamação.
NotaEsse campo não será aplicável se o Status da linha de reclamação estiver definido como Rejeitado.
- Percentual de aprovação
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O percentual do valor reclamado que é aprovado.
NotaEsse campo não será aplicável se o Status da linha de reclamação estiver definido como Rejeitado.
- Aprovado por
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O código de login do usuário que aprova a reclamação estimada. Não é possível alterar esses dados.
Nota- Esse campo será obrigatório quando a estimativa for aprovada e o Status da linha de reclamação estiver definido como Aprovação pendente.
- Esse campo não será aplicável se o Status da linha de reclamação estiver definido como Rejeitado.
- Descrição
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A descrição ou o nome do código.
- Data de aprovação
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A data e hora de aprovação da estimativa da linha de reclamação. LN considera a data e hora atuais. Não é possível alterar esses dados.
NotaEsse campo não será aplicável se o Status da linha de reclamação estiver definido como Rejeitado.
- Decisão de aprovação
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O código de motivo para a aprovação da linha de reclamação do cliente.
Nota- É possível selecionar somente o motivo pelo qual o campo Tipo de motivo está definido como Aprovação de reclamação em Motivos (tcmcs0105m000).
- Será necessário especificar esse valor se a caixa de seleção Decisão de aprovação de reclamação de cliente necessária estiver marcada para o tipo de serviço vinculado na sessão Tipos de serviços (tsmdm0130m000).
- Será possível especificar esse valor somente se a reclamação do cliente não for rejeitada.
- Descrição
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A descrição ou o nome do código.
- Rejeitado
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- Motivo
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O código do motivo da rejeição. O motivo deve ser do tipo Rejeição de mercadorias na sessão Motivos (tcmcs0105m000).
- Rejeitado por
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O código do usuário que rejeitou a reclamação. Por padrão, o LN preenche o código de login do usuário atual como o código de Rejeitado por e o usuário não pode alterá-lo manualmente.
- Data da rejeição
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A data e hora da rejeição da linha de reclamação estimada. LN considera a data e hora atuais. Não é possível alterar esses dados.
- Textos
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- Texto da aprovação
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- Texto da aprovação
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Os detalhes do motivo para aprovar toda a reclamação.
NotaEsse campo não será aplicável se o Status da linha de reclamação estiver definido como Rejeitado.
- Texto da rejeição
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- Texto da rejeição
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Os detalhes do motivo para rejeitar toda a reclamação.
NotaEsse campo não será aplicável se o Status da linha de reclamação estiver definido como Rejeitado.