Aprovação de reclamação de clientes (tscmm1110m100)

O código exclusivo da reclamação de cliente.

O número da linha de reclamação de cliente.

O status atual das linhas de reclamação de cliente.

Valores permitidos

Status

A descrição ou o nome do código.

Controle

Tipo de custo

O tipo de custo ao qual a linha de reclamação está vinculada. Por padrão, esse campo é definido como Material.

Valores permitidos

Mão de obra

Ferramentas

Viagem

Subcontratação

Suporte técnico

Outros

Ordem

Atividade

Material

Frete

Fatura de cotação

Método de reclamação

O Método de reclamação utilizado para indicar como uma reclamação é paga. O cliente pode ser compensado financeiramente ou com material.

Valores permitidos

Reembolsar materiais

O cliente será reembolsado pelo material.

Reembolsar os custos

O cliente será reembolsado pelo valor total da fatura.

Imagem

A imagem do item para o qual a aprovação da reclamação é criada.

Imagem necessária

Se esta caixa de controle estiver selecionada,, uma imagem deverá ser vinculada à linha de reclamação do cliente.

Nota

• Essa caixa de seleção será aplicável somente se o Tipo de custo da linha de reclamação do cliente estiver definido como Material.
• Essa configuração é adotada como padrão de:
  1. Itens - Parceiro de negócios de serviço (tsmdm2130m000)
  2. Itens - Serviço (tsmdm2100m000)
  3. Tipos de serviços (tsmdm0130m000)

Decisão de aprovação

O código de motivo para a aprovação da reclamação do cliente.

Nota

• É possível selecionar somente o motivo pelo qual o campo Tipo de motivo está definido como Aprovação de reclamação em Motivos (tcmcs0105m000).
• Será necessário especificar esse valor se a caixa de seleção Decisão de aprovação de reclamação de cliente necessária estiver marcada para o tipo de serviço vinculado na sessão Tipos de serviços (tsmdm0130m000).
• Será possível especificar esse valor somente se a reclamação do cliente não for rejeitada.

Imprimir confirmação

Indica se a impressão de uma confirmação faz parte do procedimento. Por padrão, o LN define esse campo como Não necessário.

Valores permitidos

A imprimir

Impresso

Não necessário

Reclamado

Quantidade reclamada

A quantidade reclamada pelo cliente.

Unidade

A unidade em que a Quantidade reclamada é medida.

Valor reclamado

O valor reclamado pelo cliente.

Nota

• Esse campo será obrigatório se o Tipo de custo estiver definido como Material.
• Esse campo será obrigatório se o Método de reclamação estiver definido como Reembolsar materiais.

Moeda

A moeda do Valor reclamado.

Aprovado

Quantidade aprovada

A quantidade aprovada para a reclamação.

Unidade

A unidade em que a Quantidade aprovada é medida.

Valor aprovado

O Valor aprovado total para a reclamação.

Nota

O campo será obrigatório se o Método de reclamação estiver definido como Reembolsar materiais.

Valor do imposto

O Valor do imposto total faturado ao cliente.

Percentual de aprovação

O percentual do valor reclamado que é aprovado.

Identificado para

O tipo de custo de reclamação com o qual as linhas de reclamação são identificadas.

Valores permitidos

Garantia de reparo

Contrato

Boa vontade

Garantia de item serializado

Garantia genérica

Não aplicável

Aprovado por

O código do usuário que aprova a reclamação estimada. Por padrão, o LN considera o código de login do usuário. Porém, não é possível alterar esses dados.

Data de aprovação

A data e hora de aprovação da reclamação estimada. LN considera a data e hora atuais.

Rejeitado

Motivo

O código do motivo da rejeição. O código deve ser definido na sessão Motivos (tcmcs0105m000)

Nota

O Tipo de motivo deve ser definido como Rejeição de reclamação na sessão Motivos (tcmcs0105m000).

Descrição

A descrição ou o nome do código.

Rejeitado por

O código do usuário que rejeitou a reclamação. Por padrão, o LN preenche o código de login do usuário atual como o código de Rejeitado por.

Data da rejeição

A data e hora da rejeição da reclamação estimada. LN considera a data e hora atuais.

Inspeção de serviço

Inspeção necessário de reclamação de fornecedor

Se esta caixa de controle estiver selecionada, a inspeção de serviço será necessária para a linha de reclamação atual.

Tipo de medida

O código do tipo de medida para o qual a medida é definida.

Nota

O Infor LN permitirá selecionar o tipo de medida na sessão Tipos de medida por grupo de itens serializados (tsmdm0171m000) se o item especificado nessa sessão fizer parte de um grupo de itens serializados ao qual os tipos de medidas estão vinculados. Caso contrário, é possível selecionar o tipo de medida na sessão Medidas (tsmdm0165m000).

Descrição

A descrição ou o nome do código.

Posição

O código da posição em que o item está localizado.

Descrição

A descrição ou o nome do código.

Status de inspeção

O status da inspeção de serviço.

Valores permitidos

Livre

A medida é criada, mas a medição não é executada.

Medido

A medição é realizada, os acionadores são verificados e assim por diante.

Não medido

A medição não é realizada.

Não aplicável

Unidade

A unidade em que o valor medido é expresso.

Reais

Status serial

O status padrão do item serializado quando o item é devolvido por um cliente.

Valores permitidos

Inicializar

O item serializado está no estágio de inicialização.

Substituído

O item serializado de um PBS é substituído por um novo item.

Ativo

O item serializado está ativo.

Revisão

O item serializado está no estágio de revisão.

Com defeito

O item serializado está com defeito.

Condição de trabalho

O item serializado está em condição de trabalho.

A ser reciclado

O item serializado está pronto para ser reciclado.

Removido

O item serializado foi removido.

Não aplicável

Usar valor residual

O valor do preço que a companhia de serviço atribui ao item no estoque.

Moeda

A moeda utilizada para expressar o valor residual.

Data da entrega real

A data e hora de aprovação da reclamação.

Linha de ordem de armazém

A linha de ordem de armazém vinculada à reclamação de cliente. O número da linha de ordem de armazém é utilizado para identificar a linha de saída do armazém de modo a permitir o uso de diferentes itens para uma única linha de entrega de reclamação.

Material aprovado

Ação de aprovação

A ação para a quantidade aprovada.

Valores permitidos

Manter e obter propriedade

• Reclamação do cliente

  O item é enviado de volta ao armazém como propriedade da companhia.

• Reclamação do fornecedor

  O item permanece no local do fornecedor como propriedade dele.

Devolver ao cliente

• Reclamação do cliente

  O item é enviado de volta ao armazém como propriedade do cliente. Uma nova ordem de armazém é criada para enviar o item de volta ao cliente.

• Reclamação do fornecedor

  O fornecedor devolve o item para o cliente (a parte que gerou a reclamação do fornecedor).

Descarte

O item é descartado.

Data de recebimento real

A data e hora de recebimento do material aprovado.

Linha de ordem de armazém

A linha de ordem de armazém vinculada à reclamação de cliente aprovada. O número da linha de ordem de armazém é utilizado para identificar a linha de saída do armazém de modo a permitir o uso de diferentes itens para uma única linha de entrega de reclamação.

Material rejeitado

Ação de rejeição

A ação a ser tomada no material rejeitado.

Valores permitidos

Manter e obter propriedade

• Reclamação do cliente

  O item é enviado de volta ao armazém como propriedade da companhia.

• Reclamação do fornecedor

  O item permanece no local do fornecedor como propriedade dele.

Devolver ao cliente

• Reclamação do cliente

  O item é enviado de volta ao armazém como propriedade do cliente. Uma nova ordem de armazém é criada para enviar o item de volta ao cliente.

• Reclamação do fornecedor

  O fornecedor devolve o item para o cliente (a parte que gerou a reclamação do fornecedor).

Descarte

O item é descartado.

Data de recebimento real

A data e hora reais em que o material rejeitado é recebido.

Linha de ordem de armazém

A linha de ordem de armazém vinculada à reclamação de cliente rejeitada. O número da linha de ordem de armazém é utilizado para identificar a linha de saída do armazém de modo a permitir o uso de diferentes itens para uma única linha de entrega de reclamação.

Texto da aprovação

Texto

O motivo para aprovar toda a reclamação.

Texto da rejeição

Texto

O motivo para rejeitar toda a reclamação.

O código da garantia vinculado à linha de reclamação de cliente.

O código da garantia do item serializado vinculada à linha de reclamação de clientes.

A descrição ou o nome do código.

Se esta caixa de controle estiver selecionada, a linha de reclamação de clientes será coberta pelos termos de cobertura de garantia.

O código do contrato de serviço vinculado à linha de reclamação de clientes.

A descrição ou o nome do código.

Se esta caixa de controle estiver selecionada, a linha de reclamação de clientes será coberta pelos termos de cobertura do Contrato de serviço.

A descrição ou o nome do código.